సామాజిక crm అంటే ఏమిటి? - టెకోపీడియా నుండి నిర్వచనం

నిర్వచనం - సోషల్ కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్మెంట్ (సోషల్ సిఆర్ఎం) అంటే ఏమిటి?

సోషల్ కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (సోషల్ సిఆర్‌ఎం) అనేది వ్యాపారం యొక్క కస్టమర్ బేస్ నిమగ్నం చేయడానికి సోషల్ మీడియా మరియు సోషల్ మీడియా టెక్నిక్‌ల వాడకాన్ని సూచిస్తుంది. సేవ మరియు ఉత్పత్తి సహాయాన్ని అందించడానికి, బ్రాండ్ అవగాహన పెంచడానికి, ఉత్పత్తులను మార్కెటింగ్ చేయడానికి మరియు సమాజాన్ని సృష్టించడానికి కస్టమర్-సెంట్రిక్ విధానంగా సామాజిక CRM కనిపిస్తుంది. సామాజిక CRM ద్వారా కస్టమర్‌తో జరిగే పరస్పర చర్య కస్టమర్ అవసరాలను మరింత స్పష్టంగా అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు ఉన్నతమైన ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించడానికి కంపెనీలకు సహాయపడుతుందని నమ్ముతారు.

టెకోపీడియా సోషల్ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (సోషల్ సిఆర్ఎం) గురించి వివరిస్తుంది

సోషల్ CRM ఇప్పటికీ కాంక్రీట్ కాన్సెప్ట్ కంటే ఎక్కువ సంచలనం. ఇది సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ యొక్క పరిణామంలో తదుపరి దశగా కనిపిస్తుంది, ఇక్కడ కేవలం అమ్మకాలపై దృష్టి పెట్టడానికి బదులుగా, ఒక సంస్థ కస్టమర్‌ను నిమగ్నం చేయవచ్చు మరియు వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరిచే ప్రత్యక్ష అభిప్రాయాన్ని పొందవచ్చు. కస్టమర్లు సంస్థ అమలు చేసిన వారి అభిప్రాయాన్ని చూసినప్పుడు, వారు ఉత్పత్తి లేదా సేవ గురించి మరింత బలంగా భావిస్తారు, తద్వారా కంపెనీకి బ్రాండ్ న్యాయవాదులు అవుతారు.