విషయ సూచిక:
వ్యాపారాలు వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేసే విధానంతో సహా సాంకేతిక రేటుతో ముందుకు సాగుతాయి. ఈ రోజు, వినియోగదారులతో మునుపెన్నడూ లేనంత ఎక్కువ మార్గాలు ఉన్నాయి. డిజిటల్ కన్స్యూమరిజం యొక్క పెరుగుదల కస్టమర్లను వ్యాపారాలు ఎప్పుడు, ఎలా సంప్రదించాలనుకుంటున్నాయనే డిమాండ్ మరియు అంచనాలను మార్చివేసింది. ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, కాంటాక్ట్ సెంటర్ పరిశ్రమ కొత్త టెక్నాలజీల అభివృద్ధితో ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న వ్యాపారాలకు సమాచార మార్పిడి మరియు సమాచారాన్ని మరింత సమర్థవంతంగా మరియు తక్కువ ఖర్చుతో చేసింది. కాంటాక్ట్ సెంటర్ పరిశ్రమను 2019 మరియు అంతకు మించి నడిపించే నాలుగు సాంకేతిక పోకడలను మేము హైలైట్ చేసాము.
1. ఓమ్నిచానెల్ టెక్నాలజీ
కస్టమర్లు వ్యాపారాలకు చేరుకున్న రోజులు అయిపోయాయి, బదులుగా కంపెనీలు తమ కస్టమర్లతో పరస్పరం చర్చించుకోవడానికి మరియు సంభాషించడానికి వినూత్న మార్గాలను కనుగొంటాయని భావిస్తున్నారు. వాస్తవానికి, ఇటీవలి ఫారెస్టర్ నివేదిక ప్రకారం, యుఎస్ ఆన్‌లైన్ పెద్దలలో 41 శాతం మంది, “ఫోన్‌లో ప్రత్యక్ష వ్యక్తితో మాట్లాడటం కంటే డిజిటల్ కస్టమర్ సేవను ఉపయోగించటానికి ఇష్టపడతారు.” అదనంగా, 63 శాతం మంది ఈ ప్రకటనతో అంగీకరిస్తున్నారు, “నేను కోరుకుంటున్నాను కస్టమర్ సేవా ఛానెల్‌ల మధ్య తరలించగలుగుతారు మరియు ప్రతిసారీ నా పరిస్థితిని పునరావృతం చేయనవసరం లేదు. ”మరింత సానుకూల మరియు అతుకులు లేని అనుభవాన్ని సృష్టించే ప్రయత్నంలో మరియు కస్టమర్ విధేయతను సంపాదించడానికి, సంప్రదింపు కేంద్రాలు తమ వినియోగదారులను తమ వినియోగదారులను చేరుకోవడానికి ఓమ్నిచానెల్ పరిష్కారాలలో వేగంగా పెట్టుబడులు పెడుతున్నాయి. ఇష్టపడే ఛానెల్‌లు. వ్యాపారాలు (అంటే ఇమెయిల్, మొబైల్, సోషల్ మీడియా, అనువర్తనాలు, సంక్షిప్త సందేశ సేవ మొదలైనవి) నిమగ్నం కావడానికి వినియోగదారులు కొత్త రకాల కమ్యూనికేషన్లను జోడించడం కొనసాగిస్తున్నందున, సంప్రదింపు కేంద్రాలు తమ వినియోగదారులకు సేవ చేయడానికి మరియు సందేశాలను నేరుగా పంపించడానికి మల్టీచానెల్ విధానాన్ని తీసుకోవడాన్ని పరిగణించాలి. వారు కోరుకున్న ఇన్‌బాక్స్‌లు. ఓమ్నిచానెల్ టెక్నాలజీస్ సంస్థలను నియామకాలను ధృవీకరించడం, హెచ్చరికలు మరియు రిమైండర్‌లను పంపడం, ప్రమోషన్లు ప్రారంభించడం మరియు వివిధ రకాల ఛానెల్‌లలో చెల్లింపు ప్రాసెసింగ్ ఎంపికలను ఒక బటన్ క్లిక్ తో పంపగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటుంది.
2. కాల్ రికార్డింగ్ మరియు స్పీచ్ అనలిటిక్స్
మీరు చిన్న మరియు మధ్య తరహా కంపెనీలకు లేదా సంస్థలకు సేవలు అందిస్తున్నా, నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవను నిర్ధారించడం ఏదైనా వ్యాపారానికి కీలకం. అన్ని కస్టమర్ కాల్‌లను పర్యవేక్షించడం, రికార్డ్ చేయడం మరియు విశ్లేషించడం కస్టమర్ సపోర్ట్ మేనేజర్‌లను సకాలంలో మరియు తగిన సేవా రికవరీని అందించడానికి అనుమతిస్తుంది. కాల్ రికార్డింగ్ మరియు స్పీచ్ అనలిటిక్స్ వంటి కొత్త సాంకేతిక పరిజ్ఞానాలు మెరుగైన ఏజెంట్ శిక్షణను అందించడానికి సంప్రదింపు కేంద్రాలకు అధికారం ఇచ్చాయి, ఫలితంగా మొత్తం కస్టమర్ మద్దతు మరియు సానుకూల కస్టమర్ ఫలితాల పెరుగుదల. కాంటాక్ట్ సెంటర్ నిర్వాహకులకు కాల్ రికార్డింగ్‌లకు ప్రాప్యత ఇవ్వడం వినియోగదారులతో వారి ఏజెంట్ల పరస్పర చర్యలను సమీక్షించడానికి మరియు అంచనా వేయడానికి, వారి సిబ్బందికి మెరుగుదల యొక్క ముఖ్య రంగాలను గుర్తించడానికి మరియు అధిక కస్టమర్ సంతృప్తి రేట్లు నిర్ధారించడానికి అవసరమైనప్పుడు నిర్మాణాత్మక విమర్శలను అందించే సామర్థ్యాన్ని వారికి అందిస్తుంది. స్పీచ్ అనలిటిక్స్ వంటి అధునాతన సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని అమలు చేయడం, ఆడియో డేటాను గని మరియు విశ్లేషించడానికి సంప్రదింపు కేంద్రాలను అనుమతిస్తుంది, అసంతృప్త కస్టమర్లను బాగా గుర్తించడానికి కస్టమర్ యొక్క వాయిస్ యొక్క భావోద్వేగం, స్వరం మరియు ఒత్తిడి వంటి అంశాలను గుర్తించడం, అలాగే కొన్ని అవసరాలు, కోరికలు మరియు అంచనాలను ట్రాక్ చేయడం మరియు హైలైట్ చేయడం . (కాల్ సెంటర్ డేటా గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, కాల్ సెంటర్ డేటా + బిగ్ డేటా అనలిటిక్స్ = విలువైన అంతర్దృష్టులను చూడండి.)
