విషయ సూచిక:
నిర్వచనం - సగటు హోల్డ్ టైమ్ (AHT) అంటే ఏమిటి?
ఒక ఆపరేటర్ కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వడానికి తీసుకున్న సగటు సమయం లేదా సమాధానం ఇవ్వడానికి ముందు కస్టమర్ క్యూలో వేచి ఉన్న సమయం.
టెకోపీడియా యావరేజ్ హోల్డ్ టైమ్ (AHT) ను వివరిస్తుంది
ఏజెంట్ అందుబాటులోకి వచ్చిన క్షణం వరకు (లేదా కాలర్ వేలాడదీసే వరకు) సిస్టమ్ కస్టమర్‌ను నిలిపివేసే సమయం మధ్య నిర్వహణ సమయం.
అన్ని ఇన్బౌండ్ కస్టమర్ కాల్ హోల్డ్ టైమ్‌లను జోడించి, ఏజెంట్ లేదా ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (ఐవిఆర్) సిస్టమ్ ద్వారా సమాధానం ఇచ్చే ఇన్బౌండ్ కస్టమర్ కాల్‌ల సంఖ్యతో విభజించడం ద్వారా సగటు హోల్డ్ సమయం లెక్కించబడుతుంది.
సంస్థలు వారి సగటు పట్టు సమయాన్ని తగ్గించడానికి వివిధ ఎంపికలను కలిగి ఉన్నాయి:
- డిమాండ్‌కు అనుగుణంగా వారి కాల్ హ్యాండ్లింగ్ సిబ్బందిని పెంచండి
- కొన్ని సేవలను స్వయంచాలకంగా అందించడానికి ఎక్కువ లేదా మంచి IVR ని ఆఫర్ చేయండి
- మెరుగైన కాల్ నిర్వహణ విధానాలు, శిక్షణ మరియు సిస్టమ్ అభివృద్ధి ద్వారా హ్యాండిల్ సమయాన్ని తగ్గించండి
