విషయ సూచిక:
ఆగష్టు 2011 లో న్యూజెర్సీలోని నెవార్క్ విమానాశ్రయంలో దిగినప్పుడు తన కోసం ఎదురుచూస్తున్న మోర్టన్ స్టీక్ హౌస్ నుండి పోర్టర్ హౌస్ స్టీక్ కావాలని పీటర్ షాంక్మన్ ట్వీట్ చేసినప్పుడు, అది జరుగుతుందని అతను didn't హించలేదు. కానీ మోర్టన్ ఉద్యోగి, స్టీక్ మరియు చేతిలో ఉన్న వైపు ఒక నిమ్మ లాగినప్పుడు, అది వార్తలను చేసింది.
కాబట్టి ఇది ఎప్పటికప్పుడు గొప్ప కస్టమర్ సేవ? "ట్విటాకిల్"? లేదా శంక్‌మన్ యొక్క 100, 000+ ట్విట్టర్ అనుచరులను ప్రభావితం చేయడానికి రూపొందించిన PR స్టంట్ మాత్రమేనా?
చెప్పడం కష్టం. అయితే ఇక్కడ ఇంకా మంచి ప్రశ్న ఉంది: చాలా సందర్భాల్లో, ఏదైనా కస్టమర్ సేవను పొందడం ఎందుకు కష్టం - రెస్టారెంట్‌లో లేదా మీ స్థానిక ఇంటర్నెట్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌లో అయినా? మిస్టరీ షాపింగ్ సర్వీస్ STELLAService అధ్యయనం ప్రకారం, ట్విట్టర్ ద్వారా సగటు స్పందన అంత మెరిసేది కాదు; ఈ విధంగా పంపిణీ చేసిన కస్టమర్ సేవా ఫిర్యాదులలో 40 శాతం మాత్రమే 24 గంటల్లో సమాధానం ఇవ్వబడుతుంది. కంపెనీలు ప్రతిస్పందించినప్పుడు, వారు పెద్ద ఎత్తున అలా చేస్తారు. ఇక్కడ ఎందుకు ఉంది. (ట్విట్టర్ యొక్క శక్తిని ఉపయోగించుకోవటానికి ఆసక్తి ఉందా? టెక్ జాబ్‌ను ల్యాండ్ చేయడానికి ట్విట్టర్‌ను ఎలా ఉపయోగించాలో కొన్ని ఆలోచనలు పొందండి.)
బిగ్ పిఆర్
స్మార్ట్ సోషల్ నెట్‌వర్కింగ్ వ్యూహాలతో ఉన్న కంపెనీలు కస్టమర్లు సహాయం కోరినప్పుడు, ఇతరులు వింటున్నారని తెలుసు. గొప్ప కస్టమర్ సేవ గురించి మాట్లాడతారు మరియు ఇది ఎక్కువ అమ్మకాలు మరియు ఎక్కువ శ్రద్ధకు దారితీస్తుంది. ట్విట్టర్ చుట్టూ ఉన్న వైరల్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో ఒకటి, అంటే ఒక సంతోషకరమైన చిన్న కస్టమర్ అప్పుడప్పుడు పెద్ద కథగా మారవచ్చు. అంటే కంపెనీలు ట్విట్టర్‌లో దాన్ని తాకినప్పుడు, బ్రాండ్‌ను మార్కెటింగ్ చేసే విషయంలో కొంచెం ప్రయత్నం చాలా దూరం వెళ్ళవచ్చు.
ఇది ఇతర మార్గంలో కూడా పనిచేస్తుంది. ఫిర్యాదులు మరియు కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనలు కూడా దృష్టిని ఆకర్షించగలవు - ఇది సాధారణంగా కంపెనీలు కోరుకునే రకం కాదు. మరియు వారి మనస్సును నిజంగా మాట్లాడే అవకాశం ఇచ్చినప్పుడు, కస్టమర్లు తరచూ అలా చేస్తారు. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, కస్టమర్ సేవ కంపెనీలకు ట్విట్టర్‌లో సానుకూల ముద్ర వేయడానికి గొప్ప మార్గం - మరియు ఆశాజనక ప్రతికూల వ్యాఖ్యలను బే వద్ద ఉంచండి. (సోషల్ మీడియా మేనేజ్‌మెంట్ కోసం జెడి స్ట్రాటజీస్‌లో కంపెనీలు సోషల్ మీడియాను ఎలా ఉపయోగిస్తాయనే దాని గురించి మరింత తెలుసుకోండి.)
తక్కువ రెడ్ టేప్
పెరుగుతున్న కస్టమర్ సర్వీస్ ఆటోమేషన్ మరియు our ట్‌సోర్సింగ్‌తో, కంపెనీ కస్టమర్ సేవతో కనెక్ట్ అవ్వలేని కస్టమర్ల గురించి అక్షరాలా లెజియన్ కథలు ఉన్నాయి - లేదా వారు చేసినప్పుడు వారికి లభించని సేవ లేకపోవడం వల్ల ఎగిరిపోయాయి. ఆసక్తికరమైన విషయం ఏమిటంటే, అనేక కస్టమర్ సేవా రంగాలలో కంపెనీ కోతలు ఉన్నప్పటికీ, పెరుగుతున్న కంపెనీలు సోషల్ మీడియా బృందాన్ని నియమించుకుంటున్నాయి. Socialmediaexaminer.com ప్రకారం, 93 శాతం విక్రయదారులు వ్యాపారం కోసం సోషల్ మీడియాను ఉపయోగిస్తున్నారు. ట్విట్టర్‌తో సహా సోషల్ మీడియాలో కస్టమర్లు ఏమి చెబుతున్నారో పర్యవేక్షించే నిపుణుల ప్రత్యేక బృందం దీని అర్థం.మంచి ప్రాప్యత
కస్టమర్ సేవకు మెరుగైన ప్రాప్యత తుది వినియోగదారుకు గొప్ప వార్త, అతను ఇప్పుడు బ్రాండ్‌లతో నేరుగా (మరియు బహిరంగంగా) అనుసంధానం చేసే అధికారం కలిగి ఉన్నాడు, మెరుగైన సేవ మరియు ఉత్పత్తులను కోరుతున్నాడు. నేను నేరుగా చెప్పినప్పుడు, ట్విట్టర్ ఇతర సోషల్ మీడియా ఛానెళ్ల కంటే చాలా ప్రత్యక్షంగా ఉంటుంది. కామ్‌కాస్ట్ యొక్క సోషల్ మీడియా ఛానెల్, కామ్‌కాస్ట్‌కేర్స్ ద్వారా సేవ గురించి కథలు ఉదాహరణకు, లెజియన్. ఎందుకంటే ఈ సంస్థ - మరియు ఇతర కార్పొరేట్ సోషల్ మీడియా విజయ కథలు - ట్వీట్లు మరియు ఇతర సోషల్ మీడియా ప్రస్తావనలను పర్యవేక్షించడానికి అధునాతన CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగిస్తాయి. అప్పుడు వారు అనుసరిస్తారు. మరియు ఉత్తమ కంపెనీలు దీన్ని దాదాపు తక్షణమే చేస్తాయి. (CRM లో CRM గురించి సోషల్ మీడియాను కలుస్తుంది.)
ఇది ఒక సాధారణ కస్టమర్ సేవా కాల్‌లో నిజమైన, ప్రత్యక్ష ప్రతినిధికి వెళ్ళే సుదీర్ఘమైన మరియు తరచూ భయంకరమైన ప్రక్రియ నుండి చాలా దూరంగా ఉంటుంది. కాబట్టి ఒక సంస్థ హాప్ చేసి గొప్ప సేవను అందించినప్పుడు అది అస్సలు కాదు; ఇది మంచి సాంకేతిక పరిజ్ఞానం యొక్క శక్తి.
పెరుగుతున్న చొరవ
అడ్వర్టైజింగ్ ఏజ్ మ్యాగజైన్ గణాంకాల ప్రకారం, ట్విట్టర్ 2012 చివరి నాటికి US లో 21 మిలియన్ల వినియోగదారులను కలిగి ఉంటుంది. ఇది న్యూయార్క్ రాష్ట్రంలోని మొత్తం జనాభా కంటే ఎక్కువ. అదనంగా, ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఇప్పటికే 100 మిలియన్లకు పైగా వినియోగదారులు ఉన్నారు. ప్రతిరోజూ ఒక మిలియన్ కొత్త ఖాతాలు ట్విట్టర్‌లో జతచేయబడతాయి మరియు ఈ పెరుగుతున్న జనాభాలో ఎక్కువ భాగం విద్యార్థులు మరియు ఇటీవలి కళాశాల గ్రాడ్యుయేట్లతో మీరు ess హించారు. ఇది కంపెనీలతో మరియు ఒకరితో ఒకరు సంభాషించే విధానంలో మార్పును సూచిస్తుంది. క్రొత్త కస్టమర్లను కోరుకునే కంపెనీలు ఆ కస్టమర్లు ఇష్టపడే భాషలో మాట్లాడవలసిన అవసరం ఉందని తెలుసు, మరియు 140 అక్షరాల ట్వీట్లలో ఆ భాష ఎక్కువగా వ్యక్తమవుతున్నట్లు తెలుస్తోంది. కస్టమర్లు ఇప్పటికీ నత్త మెయిల్ (లేదా, హెక్, ఇమెయిల్) ద్వారా కంపెనీలను సంప్రదిస్తూ ఉండవచ్చు, కాని ఆ ఛానెల్‌లు కంపెనీలు వ్యూహరచన చేస్తున్నవి కాదని మీరు పందెం వేయవచ్చు.కస్టమర్ సేవ కోసం, కేవలం ట్వీట్ చేయండి
ఇటీవలి పరిశోధనలు చాలా కంపెనీలు ట్విట్టర్‌లో పిలిచినప్పుడు స్పందించవు అని సూచిస్తున్నాయి. కంపెనీలు ఎల్లప్పుడూ ట్విట్టర్ ద్వారా గొప్ప కస్టమర్ సేవలను అందించకపోవచ్చు, అవి చేసినప్పుడు, వారు విధి యొక్క పిలుపుకు మించి మరియు మించిపోతారు. కస్టమర్ సేవా కాల్ సమయంలో పట్టుదలతో ఉన్న ఎవరికైనా, దాని గురించి ఇంటికి ట్వీట్ చేయాల్సిన విషయం.
