కస్టమర్ స్వీయ సేవ (css) అంటే ఏమిటి? - టెకోపీడియా నుండి నిర్వచనం

నిర్వచనం - కస్టమర్ సెల్ఫ్ సర్వీస్ (CSS) అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ స్వీయ-సేవ (CSS) అనేది కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి (CSR) సహాయం అవసరం లేని ప్రక్రియలు మరియు పద్ధతుల ద్వారా వినియోగదారుల మద్దతును సులభతరం చేసే ప్రక్రియ. CSS సమర్థవంతమైన 24/7/365 స్వీయ మద్దతు మరియు సమర్థవంతమైన డేటా ప్రాప్యతను అందిస్తుంది. విజయవంతమైన CSS గుణకాలు తరగతి సంక్లిష్టత స్థాయి, అందుబాటులో ఉన్న డేటా మరియు యాక్సెస్ సరళతపై ఆధారపడి ఉంటాయి.

ఇది ప్రధానంగా CRM (కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్) వ్యవస్థలలో ఉపయోగించబడుతుంది. ERM (ఎంప్లాయీ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్) కూడా ఉద్యోగుల కోసం CSS ను అమలు చేయవచ్చు.

టెకోపీడియా కస్టమర్ సెల్ఫ్ సర్వీస్ (CSS) గురించి వివరిస్తుంది

ఖర్చు తగ్గింపుతో సహా అనేక కారణాల వల్ల CSS అప్లికేషన్ విస్తరణ ఉపయోగపడుతుంది, ఇది చాలా క్లిష్టమైనది, ముఖ్యంగా ఫోన్, ఇమెయిల్ లేదా లైవ్ చాట్ ద్వారా నిర్వహించే సాంప్రదాయ CSR సేవలకు భిన్నంగా ఉన్నప్పుడు.

అతి పెద్ద ఇబ్బంది ఏమిటంటే చాలా మంది కస్టమర్లు కస్టమర్ స్వీయ సేవను మద్దతుగా చూడరు. నిజమైన స్వీయ-సేవ వ్యవస్థ మరియు సహాయ విభాగం మధ్య చక్కటి రేఖ ఉంది. కస్టమర్‌లు సమస్యను స్వయంగా పరిష్కరించగలరా అనే దానితో సంబంధం లేకుండా ప్రత్యక్ష వ్యక్తితో వ్యవహరించాలనుకునే సందర్భాలు ఉన్నాయి. దీనిని బట్టి, స్వీయ సేవా ఎంపికలను ప్రదర్శించడం, అదే సమయంలో CSR లను యాక్సెస్ చేయడానికి అనుమతించడం రెండు వ్యవస్థల విజయానికి కీలకమైన అంశం.