విషయ సూచిక:
చాలా సంవత్సరాలుగా, ఐటి సహాయక సిబ్బంది మరియు కార్యాచరణ ఉద్యోగుల మధ్య విభజన ఉంది. సాంకేతిక సమస్య వచ్చినప్పుడల్లా, ఉద్యోగులు ఫోన్‌ను తీసుకొని సర్వీస్ డెస్క్‌లోకి పిలిచి సమస్యను పరిష్కరించుకుంటారు. కానీ ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, విషయాలు మారిపోయాయి. మా వ్యక్తిగత పరికరాలతో - మరియు వ్యక్తిగత జీవితాలతో సాంకేతిక పరిజ్ఞానం పెరుగుతున్న ఏకీకరణ ఫలితంగా, ఉద్యోగులందరూ తమ పరికరాలను ఎలా ఉపయోగించాలో నేర్చుకోవడం మరియు ఉత్పాదకతను పెంచడం చాలా ముఖ్యం. (కంప్యూటర్ గైగా ఉండటానికి ఎందుకు చెల్లించని 10 కారణాలలో కొన్ని సాధారణ ఐటి నిరాశల గురించి.)
చాలా వరకు, ప్రజలు సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని తెలుసుకోవడంతో ఇది సహజంగానే జరుగుతుంది, మరియు యువ శ్రామికశక్తి వారి స్థానిక సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని కార్యాలయానికి తీసుకువస్తుంది. తత్ఫలితంగా, కంపెనీలు ఇప్పుడు ఐటి మద్దతుతో పిలవకుండానే విషయాలను గుర్తించగల పరిజ్ఞానం గల శ్రామికశక్తితో వ్యవహరిస్తున్నాయి. ఇది ఐటి యొక్క సాంప్రదాయిక ముఖంలో మార్పును సూచిస్తుంది మరియు ఉద్యోగులకు సమాచారం పొందడానికి మరియు వారికి అవసరమైన సహాయం కోసం కొత్త మార్గాన్ని ప్రవేశపెట్టడానికి దారితీసింది: ఎంటర్ప్రైజ్ జీనియస్ బార్. ఈ రిటైల్ లాంటి సర్వీస్ డెస్క్ - ఆపిల్ ప్రవేశపెట్టింది మరియు ఇప్పటికే SAP చే ఉపయోగించబడుతోంది - పరస్పర చర్య, జ్ఞానం పంచుకోవడం మరియు మరెన్నో చేర్చడానికి సాంకేతిక మద్దతుకు మించి ఉంటుంది.
ఎంటర్ప్రైజ్ జీనియస్ బార్ అంటే ఏమిటి? బాగా, ఇది మీ స్థానిక ఆపిల్ స్టోర్ వద్ద ఉన్న హెల్ప్ డెస్క్ లాంటిది. ఈ సేవా స్టేషన్లు కార్యాలయంలోనే సౌకర్యవంతంగా ఏర్పాటు చేయబడతాయి మరియు ఉద్యోగులు వారు ఉపయోగించే పరికరాలు మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ గురించి మరింత తెలుసుకోగలుగుతారు. కానీ రిటైల్ వాతావరణంలో కాకుండా, అమ్మకం కంటే సమాచారం ఇవ్వడంపైనే దృష్టి పెట్టారు. హార్డ్వేర్ మరమ్మత్తు, సాఫ్ట్‌వేర్ నవీకరణలు మరియు సిస్టమ్ తనిఖీలు వంటి సాంప్రదాయ సాంకేతిక మద్దతు కూడా ఇక్కడ అందించబడుతుంది. నేటి టెక్-ఇంటిగ్రేటెడ్ కార్యాలయానికి ఆల్ ఇన్ వన్ పరిష్కారంగా ఈ సులభ చిన్న స్టేషన్ పనిచేస్తుంది. కానీ ఇది నిజంగా పని చేయగలదా? ఒకసారి చూద్దాము.
చేపలకు మనిషి నేర్పండి
చేపలు పట్టడం మనిషికి నేర్పించడం గురించి పాత సామెత మనందరికీ తెలుసు. బాగా, ఇది టెక్నాలజీకి కూడా వర్తిస్తుంది. ఎంటర్ప్రైజ్ టెక్నాలజీ గురించి ఉద్యోగులకు తెలియజేయడం కంటే సాంకేతిక సమస్యలను పరిష్కరించడం హెల్ప్ డెస్క్ యొక్క పాత్ర. ఏ కంపెనీలు గ్రహించటం ప్రారంభించాయి, అయితే, కంపెనీలో ఉపయోగించబడుతున్న సాంకేతిక పరిజ్ఞానం గురించి ఎక్కువ మంది ఉద్యోగులకు తెలుసు, వారు పరికరాల కోసం శ్రద్ధ వహించడం మరియు వారికి అందుబాటులో ఉన్న అన్ని సాధనాలను ఉపయోగించడం. కార్పొరేట్ జీనియస్ బార్ ఉద్యోగులకు తమ పరికరాలను సాంకేతిక నిపుణుడికి అప్పగించడానికి మరియు వారి కోసం ప్రతిదీ చేయటానికి బదులుగా ప్రశ్నలు అడగడానికి మరియు ప్రత్యక్ష ప్రదర్శనలు లేదా ట్యుటోరియల్స్ పొందటానికి అవకాశాన్ని ఇస్తుంది.
టెక్నాలజీ పనిని సులభతరం చేస్తుంది. వారి పరికరాలను ఎలా ఉపయోగించాలో ఉద్యోగులకు నేర్పించడం ఉత్పాదకతను పెంచుతుంది. ఇది అంత సులభం.
బాధ్యత తీసుకుంటుంది
BYOD యొక్క పెరుగుదలలో జీనియస్ బార్ యొక్క భావన ముఖ్యమైన పాత్ర పోషించింది. కార్పొరేట్ నేపధ్యంలో మొబైల్ పరికరాల వాడకంలో ఐప్యాడ్ మరియు ఐఫోన్ ముందంజలో ఉన్నాయి. ఆపిల్ స్టోర్లలోని హెల్ప్ డెస్క్ వినియోగదారులకు వచ్చి వారి వ్యక్తిగత పరికరాలను ఎలా బాగా ఉపయోగించాలో మరియు వారి సంస్థ పరిష్కరించని హార్డ్వేర్ సమస్యలను నిర్వహించడానికి ప్రశ్నలను అడగడానికి ఒక స్థలాన్ని అందిస్తుంది. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, కంపెనీలు జీనియస్ బార్‌ను కార్యాలయంలోకి తీసుకురావడానికి ముందు, ఉద్యోగులు దానిని స్వయంగా కోరుకున్నారు. (BYOD లో BYOD గురించి: IT అంటే ఏమిటి?)
కంపెనీ హెల్ప్ డెస్క్‌లో జీనియస్ బార్‌ను చేర్చడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనం ఏమిటంటే, రిటైల్ సంస్థలలోని సాంకేతిక మద్దతు కాకుండా, వ్యక్తిగత ఉపయోగం వైపు దృష్టి సారించిన సాంకేతిక సహాయక బృందం పరికరాల సంస్థ వినియోగానికి సహాయం చేయగలదు. జీనియస్ బార్ అందించిన సంస్థ హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఎలా పనిచేస్తుందో, కార్యాలయం చుట్టూ ఉన్న సాధారణ సమస్యలు ఎలా నిర్వహించబడుతున్నాయో, ఏ సమస్యలను వారి స్వంతంగా పరిష్కరించుకోవాలో మరియు కార్యాలయానికి నేరుగా సంబంధించిన ఇతర సమస్యలపై ఉద్యోగులకు అవగాహన కల్పించడంలో కూడా సహాయపడుతుంది. బయటి ప్రొవైడర్ పరిష్కరించలేని సమాచారం ఇది.
ఇది ఇప్పటికే జరుగుతోంది
జీనియస్ బార్‌ను కార్యాలయంలో అమర్చడం సాధ్యమే. సాంకేతిక సంస్థ SAP బహుశా ఈ భావనను అమలులోకి తెచ్చే అత్యంత ముఖ్యమైన సంస్థ. SAP 2012 లో వాల్డోర్ఫ్ జర్మనీలో ఉన్న దాని ప్రధాన కార్యాలయంలో మొబైల్ సొల్యూషన్స్ కేంద్రాన్ని ఉంచింది.
ఈ కేంద్రం రిటైల్ వాతావరణం వలె ఏర్పాటు చేయబడింది మరియు ఉద్యోగులు వచ్చి ప్రశ్నలు అడగడానికి, కొత్త సాఫ్ట్‌వేర్‌ను పరీక్షించడానికి మరియు హెల్ప్ డెస్క్ బృందంతో సంభాషించడానికి ప్రోత్సహిస్తారు. ఇది ఉద్యోగులను మరింత తెలుసుకోవడానికి అనుమతించడమే కాక, హెల్ప్ డెస్క్ మరియు బిజినెస్ వైపు కూడా కలిసి వస్తుంది. ఫలితంగా, ఇతర కంపెనీలు ఇలాంటి ఐటి సేవా కేంద్రాలను అందించాలని ఆలోచిస్తున్నాయి.
బై బై హెల్ప్ డెస్క్?
జీనియస్ బార్ విధానాన్ని మరింత విస్తృతంగా అవలంబిస్తే సాంప్రదాయ హెల్ప్ డెస్క్‌కు ఏమి జరుగుతుందో ఆందోళన కలిగించే ఒక ప్రాంతం. ఇది ఖచ్చితంగా సహాయక సిబ్బందికి ఉద్యోగులకు అవగాహన కల్పించడం మరియు ట్యుటోరియల్స్ సరఫరా చేయడం వంటి కొత్త విధులను ఇస్తుంది, అయితే చాలా వరకు, ఆ ఉద్యోగులకు హార్డ్వేర్ / సాఫ్ట్‌వేర్ సమస్యలను నిర్వహించడం, ఆస్తి జాబితా నిర్వహణ మరియు కంపెనీని ఉపయోగించడం వంటి అనేక బాధ్యతలు ఇప్పటికీ ఉంటాయి. విస్తృత ఐటి మద్దతు సాఫ్ట్‌వేర్.
హెల్ప్ డెస్క్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం మరియు కొత్త స్థాయి సేవలను అందించడం అంతర్గత జీనియస్ బార్ యొక్క ఉద్దేశ్యం. సాంకేతిక పరిజ్ఞానం పెరుగుతూనే ఉన్నందున, సాంకేతిక మద్దతు కోసం చేతుల మీదుగా పెరుగుతున్న అవసరం మనం చూస్తాము. మీరు ఐటిలో పని చేస్తే, చింతించకండి. జీనియస్ బార్ మీ ఉద్యోగాన్ని మార్చవచ్చు, కానీ అది మీకు వాడుకలో ఉండదు. అన్ని తరువాత, ప్రతి జీనియస్ బార్‌కు ఇంకా దాని వెనుక ఒక మేధావి అవసరం.
