Q:
చాట్‌బాట్‌లు స్వరాలతో ఎలా వ్యవహరిస్తాయి?
A:గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా కొత్త మరియు అధునాతన చాట్‌బాట్‌ల ఆవిర్భావంతో, అనేక పరిశ్రమలలోని ప్రజలు చాట్‌బాట్‌లు ఎలా అభివృద్ధి చెందుతున్నాయో, ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (ఐవిఆర్) లో ఎలా పురోగతి సాధిస్తున్నారో మరియు రిటైల్ మరియు అనేక ఇతర పరిశ్రమలను ఎలా ప్రభావితం చేస్తున్నారో గమనిస్తున్నారు. .
చాట్‌బాట్‌లు స్వరాలతో ఎలా వ్యవహరిస్తున్నాయనేది పెద్ద సంబంధిత ప్రశ్నలలో ఒకటి. ప్రాంతీయ మరియు ప్రపంచ భాషా స్వరాలు ఈ సాంకేతికతలకు మొదటి నుండి ఒక అవరోధంగా ఉన్నాయి. ప్రత్యేకించి, సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ (ఎన్‌ఎల్‌పి) అల్గోరిథంల పరంగా చాట్‌బాట్‌లు మరింత మూలాధారంగా ఉన్నప్పుడు, ప్రసంగం యొక్క ఫోన్‌మేస్‌లను గణనీయంగా మార్చే యాసతో అవి సులభంగా గందరగోళానికి గురవుతాయి. నేడు, ఎప్పటికప్పుడు అభివృద్ధి చెందుతున్న అల్గారిథమ్‌లతో, చాట్‌బాట్‌లు మరింత స్థితిస్థాపకంగా మారాయి.
చాట్‌బాట్‌లు స్వరాలు నిర్వహించడానికి సహాయపడటానికి ఇంజనీర్లు మరియు వాటాదారులు పనిచేసిన కొన్ని ప్రధాన మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
మొదటిది లక్ష్యం ద్వారా. విభిన్న ఖాతాదారులతో వ్యవహరించే చాలా కంపెనీలు బహుళ వ్యవస్థలను ఏర్పాటు చేస్తాయి - వారు భాషా సమస్యలను నివారించడానికి వినియోగదారులను లేదా ఇతర తుది వినియోగదారులను వారి మాండలికం మరియు భాషతో సరిపోయే వ్యవస్థ వైపుకు తరలించడానికి ప్రయత్నిస్తారు.
అయితే, టార్గెటింగ్ చాలా మాత్రమే చేయగలదు. కంపెనీలు చాట్‌బాట్ శుద్ధీకరణపై పనిచేసే మరో ముఖ్య మార్గం త్రిభుజం - మరియు ఇది యాస సమస్యను జయించటానికి చాట్‌బాట్‌లకు సహాయపడింది.
ఫోన్‌మేస్‌లను త్రిభుజం చేయడం మరింత నిర్దిష్ట ఫలితాలను అందించడానికి సహాయపడుతుంది. ఈ విధంగా ఆలోచించండి - చాట్‌బాట్ యునైటెడ్ స్టేట్స్కు వెళ్లి, ప్రత్యేకమైన భారతీయ యాసతో ఇంగ్లీష్ మాట్లాడే స్థానిక భారతీయుడి గొంతును ఎదుర్కొంటే, యంత్రం తేడాలను ఎదుర్కోవలసి ఉంటుంది, ఉదాహరణకు, ముఖస్తుతి, విస్తృత “a” స్థానిక భారతీయ మాట్లాడేవారు ఆంగ్లంలో మాస్టరింగ్ చేయడానికి చాలా కష్టంగా ఉన్నారు. ఫోన్‌మేస్‌లను వేరుచేయడానికి ఎక్కువ సంక్లిష్టత కలిగిన చాట్‌బాట్ ఇబ్బందిని గుర్తించగలదు మరియు వాటిని మరింత ఖచ్చితంగా "నిర్ధారణ" చేస్తుంది, తద్వారా ఇది మొత్తం పదం లేదా పదబంధాన్ని కోల్పోదు. మానవుని కంటే అల్గోరిథం విషయంలో ఇది చాలా నిజం: చాలా మంది మానవ శ్రోతలు ఏదైనా యాస వ్యత్యాసాలతో గందరగోళానికి గురవుతారు.
ఫోన్‌మేస్‌తో మరింత లోతుగా వేరుచేయడం మరియు వ్యవహరించడం ద్వారా, సాంకేతికత మరింత “నిజమైన సమాధానాలు” లేదా ప్రతిస్పందనలతో రాగలదు, అయితే ఉచ్చారణ స్వరానికి ప్రతిస్పందించే సమస్యను చాట్‌బాట్‌లు నిర్వహించగల మరొక ముఖ్యమైన మార్గం - లేదా మరికొన్ని “సమస్య”.
కాంప్రహెన్షన్ పూర్తి కంటే తక్కువగా ఉన్నప్పుడు, సాంకేతికత ఎలా స్పందిస్తుందో ఒక ముఖ్య అంశం. పూర్వపు మరింత ప్రాధమిక IVR చాట్‌బాట్‌లు “నన్ను క్షమించండి, నాకు అర్థం కాలేదు” అని చెప్పడం కొనసాగించారు. నేటి శుద్ధి చేసిన చాట్‌బాట్‌లు పునరుత్పాదక ప్రతిస్పందనను అందించే అవకాశం ఉంది, మానవునికి పిలుపుని పెంచుతుంది, లేదా పాక్షిక సమాధానాలు ఇవ్వడం లేదా మళ్ళీ, సమస్యను వేరుచేయడానికి ప్రయత్నిస్తుంది.
టార్గెటింగ్, త్రిభుజం మరియు మంచి త్రికరణంతో, చాట్‌బాట్‌లు స్వరాలతో వ్యవహరించడం గురించి మరింత ఖచ్చితమైనవి పొందవచ్చు మరియు కాలర్‌లు కలిగి ఉన్న ఇతర వివేచనలను కలిగి ఉండవచ్చు. ఇది "వర్చువల్ అసిస్టెంట్స్" యొక్క ప్రపంచాన్ని విప్లవాత్మకంగా మారుస్తుంది, ఇది గతంలో చాలా మంది అదృష్టవంతులైన కాలర్లను ఆకట్టుకోలేదు.
