Q:
భావోద్వేగాలను అంచనా వేసే యంత్ర అభ్యాస సాధనాలు కాల్ సెంటర్ సమస్యలతో ఎలా సహాయపడతాయి?
A:అనేక విధాలుగా, నేటి కాల్ సెంటర్లలోని వర్చువల్ సాయం మరియు ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (IVR) వ్యవస్థలు ఇప్పటికీ చాలా ప్రాచీనమైనవి.
ఏదేమైనా, బ్రాండ్-న్యూ టెక్నాలజీస్ ఫోన్ కాల్‌ను నిజంగా భావోద్వేగ సాధనంగా విప్లవాత్మకంగా మారుస్తాయని వాగ్దానం చేస్తున్నాయి. ఫోన్ ద్వారా వ్యాపారంతో సంభాషించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న అన్ని రకాల కస్టమర్‌లు మరియు ఇతర కాలర్లకు ఇది పెద్ద ప్రభావాలను కలిగిస్తుంది.
| ఉచిత డౌన్‌లోడ్: మెషిన్ లెర్నింగ్ మరియు ఎందుకు ఇది ముఖ్యమైనది |
ఈ కొత్త సాంకేతిక పరిజ్ఞానాలలో కొన్నింటిని ప్రస్తుత వ్యవస్థతో వర్గీకరించడం చాలా కష్టం, ఇక్కడ మీ ఫోన్‌లోని రోబోట్ వాయిస్ మీ కాల్ ముగింపు గురించి ఎటువంటి విశ్లేషణ చేయదు, ప్రాథమిక లక్ష్య భాష ప్రాసెసింగ్‌ను నిర్వహించకుండా, ఒక లక్ష్య పదబంధాన్ని వేరు చేస్తుంది మరొక.
పైక్ నుండి ఏమి రాబోతోందో మీరు చూసినప్పుడు, ఆధునిక కృత్రిమ మేధస్సు సహాయం యొక్క పేలుడు కారణంగా మేము IVR వ్యవస్థలను మరింత ప్రతిస్పందించేలా చేస్తాము.
"ఈ కాల్ టోన్ మరియు ఎమోషన్ కోసం పర్యవేక్షించబడవచ్చు" అని పిలువబడే వైర్డు కథనం కోగిటో అనే ప్రోగ్రామ్ యొక్క ఆవిర్భావాన్ని వివరిస్తుంది, ఇది వాయిస్ అనాలిసిస్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఎలా మెరుగుపడుతుందనేదానికి ప్రధాన ఉదాహరణ.
కస్టమర్ సేవపై ఆసక్తి ఉన్నవారికి అతిపెద్ద టేకావేలలో ఒకటి, కాల్ చేసేవారి మనస్సు మరియు మనస్తత్వాన్ని గుర్తించడానికి కోగిటో సహాయపడుతుంది. ఇది ఇప్పటికే నిరాశకు గురైన లేదా కోపంగా ఉన్న కాలర్లకు మెరుగైన సేవలందించడానికి కంపెనీలకు సహాయపడుతుంది మరియు వారు వాయిస్ మెనులతో వ్యవహరించేటప్పుడు మరింత నిరాశకు గురవుతారు. ఉదాహరణకు, రచయిత టామ్ సిమోనైట్ "ఇది హాస్యాస్పదంగా ఉంది" వంటి పదబంధాల మూల్యాంకనం యొక్క ఉపయోగాన్ని సూచిస్తుంది, ఇది ఒక కాలర్ అతను లేదా ఆమె ఉపయోగిస్తున్న ఇంటర్ఫేస్ ద్వారా తీవ్రతరం అవుతుందో లేదో సాంకేతికతలను స్పష్టంగా చూపిస్తుంది.
కొంచెం చెడ్డ ఉపయోగంలో, సాఫ్ట్‌వేర్ ఉద్యోగుల యొక్క భావోద్వేగ నమూనాలను కూడా గుర్తించగలదు. ఇది కస్టమర్ సేవను కూడా మెరుగుపరుస్తుంది, అయినప్పటికీ ఇది మానవ కార్మికుడి ఖర్చుతో చేయగలదు - మరో మాటలో చెప్పాలంటే, నిటారుగా కూర్చుని మరింత ఆహ్లాదకరంగా మాట్లాడటానికి మిమ్మల్ని బలవంతం చేసే సాఫ్ట్‌వేర్ బహుశా గొప్ప యూనియన్ అమ్మకం కాదు.
అయినప్పటికీ, ఇక్కడ సంభావ్యత స్పష్టంగా ఉంది - కాలర్ యొక్క వాయిస్ నమూనాల యొక్క భావోద్వేగ అలంకరణను చూడటం ద్వారా మరియు సహజ భాష మాత్రమే కాకుండా, కాల్ సెంటర్లు ప్రపంచాలను మరింత ప్రతిస్పందిస్తాయి మరియు వారి బిల్లును గుర్తించాలనుకునే, ఉత్పత్తి అభివృద్ధిని బాగా అర్థం చేసుకోవాలనుకునే వినియోగదారులకు నిజంగా సేవలు అందిస్తాయి. లేదా భద్రతా ప్రశ్నలు అడగండి.
చివరికి, ఇదంతా హైడ్‌బౌండ్ ఆర్కిటెక్చర్‌లలో చిక్కుకున్న ఇంటర్‌ఫేస్‌ను తీసుకొని ప్రజలకు ఉపయోగించడానికి సులభమైనదిగా మార్చడం. నేటి సాంకేతిక ప్రపంచంలో ఇంటర్ఫేస్ దిక్కుతోచని స్థితి చాలా పెద్ద సవాలు - మీ కస్టమర్ అనుభవం మీ ఇంటర్ఫేస్ వలె మాత్రమే మంచిది. ఈ క్రొత్త సాధనాలు నిజంగా మార్కెట్లోకి వచ్చినప్పుడు, కంపెనీలు వాటిని స్వీకరించడానికి పందెం వేస్తాయి, ఎందుకంటే మంచి వినియోగదారు అనుభవం వారికి భారీ పోటీతత్వాన్ని ఇస్తుంది. క్లౌడ్ స్వీకరణ కంటే చాలా వేగంగా మరియు నిర్ణయాత్మకమైన ఈ క్రొత్త సాంకేతిక పరిజ్ఞానాల పట్ల సముద్ర మార్పును మనం చూడవచ్చు, ఎందుకంటే చివరికి, కొత్త వాయిస్ రెస్పాన్స్ టెక్నాలజీస్ చాలా అర్ధవంతం చేస్తాయి.
