డిజిటల్ పరివర్తన యొక్క మానవ మూలకం: ఉద్యోగి నిశ్చితార్థం

అనేక సంస్థలు బాగా జరుగుతున్నాయి లేదా కనీసం డిజిటల్ పరివర్తన దిశగా అడుగులు వేస్తున్నాయి, మన దైనందిన జీవితంలో సాంకేతిక పరిజ్ఞానం విస్తరణకు వ్యాపారాలు పనిచేసే విధానాన్ని ప్రాథమికంగా పునరాలోచించాయి. వినియోగదారు / కస్టమర్ డిమాండ్లు మరియు వారి సేవా అనుభవాలకు సంబంధించిన అంచనాల పెరుగుదలకు అవసరమైన ప్రతిస్పందన డిజిటల్ పరివర్తన. కస్టమర్ ప్రొవైడర్లు ఎప్పుడు, ఎక్కడ మరియు ఎలా అభ్యర్థించబడుతున్నారో వాటిని తగినంతగా పరిష్కరించడానికి సర్వీసు ప్రొవైడర్లు వారికి అవసరమైన సాధనాలు మరియు వనరులను కలిగి ఉండటం చాలా క్లిష్టమైనది. (డిజిటల్ పరివర్తన గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, డిజిటల్ పరివర్తన, పెద్ద డేటా మరియు విశ్లేషణలతో కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం చూడండి.)

ముఖ్యంగా CIO ల కోసం, సుపరిచితమైన భూభాగంలో డిజిటల్ పరివర్తన వైపు వారి ప్రయాణాన్ని ప్రారంభించడానికి ఒక ముఖ్యమైన అవకాశం ఉంది - సర్వీస్ డెస్క్. CIO లు అనుభవిస్తున్న విస్తృత డిజిటల్ పరివర్తన గురించి మనం ఆలోచిస్తే, ఇది వ్యాపార ప్రక్రియలపై దృష్టి పెట్టడం మరియు ఐటి నుండి ఎక్కువ వ్యాపార విలువను ఉత్పత్తి చేయడానికి ఉత్పాదకతను పెంచడం. సేవా డెస్క్ ద్వారా ఈ మనస్తత్వాన్ని ఎలా అన్వయించవచ్చు?

కన్స్యూమరైజేషన్ అంటే ఉద్యోగుల సేవను అందించడానికి పాత మోడళ్లను తగ్గించదు

చారిత్రాత్మకంగా, మరియు నేటికీ అనేక సంస్థలకు, సేవా సంస్థలు అంతర్గత మరియు బాహ్యంగా పెరుగుతున్న కస్టమర్ డిమాండ్లను నిర్వహించడానికి పాత మరియు అసమర్థ పద్ధతులపై ఆధారపడతాయి. ఒక వ్యక్తి పనిదినంలో ఘర్షణకు కారణమయ్యే ఏదైనా అసంతృప్తికి దారితీస్తుంది. వారు మద్దతు సమస్యను ఎదుర్కొంటున్నా లేదా వనరు అవసరమైనా, ఉద్యోగి తీర్మానాలను ట్రాక్ చేయడానికి గడిపిన సమయం అంటే వారి ప్రవాహానికి అంతరాయం ఏర్పడుతుంది. సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ వరల్డ్ 2018 లో, ఫారెస్టర్ విశ్లేషకుడు చార్లెస్ బెట్జ్ ఉద్యోగులను చూపించే ఇటీవలి పరిశోధన గురించి చర్చించారు - ఇతర కార్యాలయ పెర్క్ కంటే ఎక్కువ - వారు పనులు చేయగలిగినప్పుడు చాలా సంతృప్తి చెందుతారు.