విషయ సూచిక:
కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) వాగ్దానం చేసిన ప్రయోజనాలు ఉన్నప్పటికీ, రోజువారీ సమయ పెట్టుబడి విలువైనదని వ్యాపారాలు తరచుగా అమ్మకపు సిబ్బందిని ఒప్పించటానికి కష్టపడతాయి: పెరిగిన ఆదాయం, క్లయింట్ ప్రవర్తనలు మరియు ప్రాధాన్యతలపై అంతర్దృష్టి మరియు మరింత ప్రభావవంతమైన మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు. ఏదేమైనా, CRM ఒక ముఖ్యమైన పెట్టుబడిగా ఉంటుంది మరియు సంస్థలోని ప్రతి ఒక్కరూ - సి-సూట్ నుండి అమ్మకాల వరకు - నిశ్చితార్థం అయినప్పుడు మాత్రమే ఇది ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది. కొన్ని సంస్థలు ఆ పెట్టుబడిని పెంచడానికి అవసరమైన సమయాన్ని కేటాయించడానికి అమ్మకపు సిబ్బందిని పొందటానికి కష్టపడతాయి. ఇక్కడ మేము ఉద్యోగుల వినియోగ అంతరానికి ప్రధాన కారణాలను మరియు దాని గురించి కంపెనీలు ఏమి చేయగలవో పరిశీలిస్తాము. (కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్‌మెంట్‌లోని టాప్ 6 ట్రెండ్‌లలో CRM ప్రపంచంలో జరుగుతున్న కొన్ని విషయాల గురించి చదవండి.)
CRM ఒక టెక్నాలజీగా చూసింది, వ్యూహం కాదు
CRM పరిష్కారాన్ని దాని వెనుక బటన్-అప్ వ్యూహం లేకుండా అమలు చేయాలనుకుంటే వ్యాపారాలు జాగ్రత్తగా ముందుకు సాగాలి. ఒక ఫారెస్టర్ నివేదిక ప్రకారం, సర్వే చేసిన సంస్థలలో నాలుగింట ఒక వంతు వ్యాపార అవసరాలు తక్కువగా నిర్వచించబడ్డాయి. ఆ సమస్యలలో ఇరవై ఏడు శాతం బిజినెస్ ప్రాసెస్ మేనేజ్‌మెంట్ (బిపిఎం) వైఫల్యాల వల్ల ఉత్పన్నమవుతాయి. మీరు ఈ ప్రకటన వికారం చదవవచ్చు, కానీ ఇది పునరావృతం చేయడం విలువ: CRM కేవలం సాంకేతికత కాదు. CRM కి అన్ని గంటలు మరియు ఈలలు ఉన్నాయి, కాని సంస్థలు సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అమలు చేయలేవు మరియు వారి పని పూర్తయిందని అనుకోవచ్చు. ఏదైనా విజయవంతమైన CRM అమలు మంచి వ్యాపార లక్ష్యాల చుట్టూ కేంద్రీకృతమై ఉంది. అందువల్ల వ్యాపారాలు CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌తో వారు ఏమి సాధించాలనుకుంటున్నారో జాగ్రత్తగా ఆలోచించాలి మరియు ఆ లక్ష్యానికి మద్దతు ఇచ్చే బెంచ్‌మార్క్‌లను సెట్ చేయాలి.
నిర్వహణ CRM ప్రక్రియలను అమలు చేయకపోవచ్చు
సి-సూట్ వ్యూహాన్ని నిర్దేశించాలి, కానీ దత్తతను అమలు చేయడం అమ్మకపు నిర్వాహకులదే. అమ్మకపు నిర్వాహకులు దాని ఉపయోగాన్ని చురుకుగా పర్యవేక్షిస్తే తప్ప CRM ఏ సంస్థలోనూ విజయవంతం కాదు. నిర్వాహకులు మొదట్లో ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వాలి, కాని ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి సిబ్బందితో క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేయాలి మరియు ఉత్తమ కస్టమర్ నిర్ణయాలు తీసుకోవటానికి సమాచారాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలో ఉద్యోగులకు తెలుసునని నిర్ధారించుకోండి. అలాగే, మరింత ప్రభావవంతమైన మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను రూపొందించడానికి, అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ కస్టమర్ డేటాను ఎక్కువగా ఉపయోగించుకోవడానికి సహకరించాలి.
