సోషల్ మీడియా అనలిటిక్స్ (స్మా) అంటే ఏమిటి? - టెకోపీడియా నుండి నిర్వచనం

నిర్వచనం - సోషల్ మీడియా అనలిటిక్స్ (SMA) అంటే ఏమిటి?

సోషల్ మీడియా అనలిటిక్స్ (SMA) అనేది సోషల్ మీడియా సైట్లు మరియు బ్లాగుల నుండి డేటాను సేకరించి, వ్యాపార నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి ఆ డేటాను అంచనా వేసే విధానాన్ని సూచిస్తుంది. ఈ ప్రక్రియ సాధారణ వినియోగదారుని మించి లేదా రీట్వీట్ల యొక్క ప్రాథమిక విశ్లేషణ లేదా సామాజిక వినియోగదారు యొక్క లోతైన ఆలోచనను అభివృద్ధి చేయడానికి "ఇష్టాలు". సంస్థలను ప్రారంభించడానికి ఇది ప్రాథమిక పునాదిగా పరిగణించబడుతుంది:

• ఒకటి నుండి ఒకటి మరియు ఒకటి నుండి చాలా వరకు దృష్టి కేంద్రీకరించండి
• కస్టమర్ సేవ, మార్కెటింగ్, మద్దతు మొదలైన వివిధ రకాల వ్యాపార పనులపై సామాజిక సహకారాన్ని మెరుగుపరచండి.
• కస్టమర్ అనుభవాన్ని పెంచుకోండి

నిజ సమయ వినియోగదారు ఎంపికలు, ఉద్దేశాలు మరియు మనోభావాలను అర్థం చేసుకోవడానికి సోషల్ మీడియా మంచి మాధ్యమం. సోషల్ మీడియా అనలిటిక్స్ యొక్క అత్యంత ప్రాచుర్యం పొందిన అనువర్తనం కస్టమర్ సేవ మరియు మార్కెటింగ్‌ను లక్ష్యంగా చేసుకోవడంలో సహాయపడటానికి కస్టమర్ బేస్ను మరింత భావోద్వేగ స్థాయిలో తెలుసుకోవడం.

టెకోపీడియా సోషల్ మీడియా అనలిటిక్స్ (SMA) గురించి వివరిస్తుంది

సోషల్ మీడియా అనలిటిక్స్ ప్రోగ్రామ్ సమయంలో ప్రారంభ దశ ఏమిటంటే, ఏ వ్యాపార లక్ష్యాలు సేకరించిన మరియు మూల్యాంకనం చేయబడిన డేటా నుండి ప్రయోజనాన్ని పొందవచ్చో గుర్తించడం. వ్యాపార లక్ష్యాలను పెంచడం, కస్టమర్ సేవా ఖర్చులు తగ్గించడం, సేవలు మరియు ఉత్పత్తులపై అభిప్రాయాన్ని పొందడం మరియు వ్యాపార విభాగం లేదా నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి గురించి ప్రజల అభిప్రాయాన్ని పెంచడం ప్రామాణిక లక్ష్యాలు. వ్యాపార లక్ష్యాలు నిర్ణయించిన వెంటనే, డేటా యొక్క ఆబ్జెక్టివ్ మూల్యాంకనం చేయడానికి కీ పనితీరు సూచికలు (KPI లు) తప్పక వివరించబడతాయి.

సోషల్ మీడియా సాధనాలను అమలు చేయడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు:

• కాంపిటేటివ్ అడ్వాంటేజ్: SMA సాధనాలు సంస్థలు తమ బ్రాండ్‌లను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి వీలు కల్పించడం ద్వారా వారి పోటీదారులపై పోటీతత్వాన్ని పొందటానికి అనుమతిస్తాయి. కస్టమర్‌లు నిర్దిష్ట సేవలు లేదా ఉత్పత్తులను ఎలా ఉపయోగించుకుంటారు, ఈ సేవలు లేదా ఉత్పత్తులను ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు వినియోగదారులు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలు మరియు ఒక నిర్దిష్ట సంస్థ లేదా ఉత్పత్తి గురించి వినియోగదారుల అభిప్రాయాలు ఎలా తెలుసుకోవాలో ఇది సాధారణంగా అర్థం చేసుకుంటుంది.
• కస్టమర్ల నుండి నేర్చుకోండి: అనేక సందర్భాల్లో, సంస్థ ఎదుర్కొంటున్న కొన్ని సమస్యలకు కస్టమర్లు సమర్థవంతమైన పరిష్కారాలను కలిగి ఉండవచ్చు. ఉదాహరణకు, సరైన డాక్యుమెంటేషన్ లేకుండా ఒక ఉత్పత్తి మార్కెట్లో ఉంటే, వినియోగ లోపాలు వచ్చే అవకాశాలు పెరుగుతాయి. కొంతమంది వినియోగదారులు ఈ సమస్యలను ట్రయల్-అండ్-ఎర్రర్ ద్వారా పరిష్కరించవచ్చు, ఆపై వారి ఫలితాలను ఫోరమ్‌లలో పోస్ట్ చేయవచ్చు, ఇది మంచి డాక్యుమెంటేషన్ అవసరమా లేదా వినియోగదారులు నిజంగా తెలుసుకోవలసినది ఏమిటో నిర్ణయించడానికి కంపెనీకి సహాయపడుతుంది.
• ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను మెరుగుపరచండి: ఇది SMA యొక్క ముఖ్య లక్ష్యం. ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు సంబంధించి లెక్కలేనన్ని ట్వీట్లు, బ్లాగులు, వ్యాఖ్యలు మరియు ఫిర్యాదులు ఉన్నాయి. ఈ భారీ సమాచారంలో వినియోగదారుల మనోభావాలు ఉన్నాయి, ఇవి వినియోగదారుల అనుభవాన్ని నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి లేదా సేవతో అంచనా వేయడానికి ఉపయోగపడతాయి. ఈ సమాచారం అప్పుడు కంపెనీలు మెరుగ్గా పనిచేయడానికి సహాయపడతాయి.