విషయ సూచిక:
- నిర్వచనం - సాంకేతిక మద్దతు (టెక్ సపోర్ట్) అంటే ఏమిటి?
- టెక్కోపీడియా టెక్నికల్ సపోర్ట్ (టెక్ సపోర్ట్) గురించి వివరిస్తుంది
నిర్వచనం - సాంకేతిక మద్దతు (టెక్ సపోర్ట్) అంటే ఏమిటి?
సాంకేతిక మద్దతు (టెక్ సపోర్ట్) సాఫ్ట్‌వేర్, మొబైల్ ఫోన్లు, ప్రింటర్లు మరియు ఇతర ఎలక్ట్రానిక్, మెకానికల్ లేదా ఎలక్ట్రోమెకానికల్ ఉత్పత్తుల వంటి ఉత్పత్తుల కోసం కంపెనీలు తమ వినియోగదారులకు అందించే శ్రేణి సేవలను సూచిస్తుంది. సాంకేతిక మద్దతు సేవలు సాధారణంగా ఉత్పత్తిని ఎలా ఉపయోగించాలో శిక్షణ ఇవ్వడం కంటే కొన్ని సాధారణ సమస్యలను పరిష్కరించడంలో వినియోగదారులకు సహాయం అందిస్తాయి.
టెక్కోపీడియా టెక్నికల్ సపోర్ట్ (టెక్ సపోర్ట్) గురించి వివరిస్తుంది
సాంకేతిక మద్దతు సాధారణంగా టెలిఫోన్ ద్వారా, ఇమెయిల్ ద్వారా, చాట్ (IM) ద్వారా లేదా సాంకేతిక మద్దతును నేరుగా సంప్రదించడానికి వినియోగదారు ఉపయోగించగల ప్రత్యేక సాఫ్ట్‌వేర్ లేదా సాఫ్ట్‌వేర్ పొడిగింపులను ఉపయోగిస్తుంది. సాంకేతిక మద్దతు ప్రతినిధులు వారు మద్దతునిచ్చే ఉత్పత్తుల యొక్క ఇన్ మరియు అవుట్‌లతో బాగా తెలుసు. సాంకేతిక మద్దతు ద్వారా పరిష్కరించలేని సమస్య ఉంటే, అది అభివృద్ధి బృందానికి విస్తరించి, భవిష్యత్ ఉత్పత్తి నవీకరణ లేదా తదుపరి ఉత్పత్తి పునరావృతం ద్వారా పరిష్కరించబడవలసిన బగ్‌గా లాగిన్ అవుతుంది.
సాంకేతిక మద్దతు యొక్క కొన్ని ముఖ్య రకాలు ఉన్నాయి:
- సమయం మరియు సామగ్రి: టెక్ పరిశ్రమలో ఈ రకమైన మద్దతు సాధారణం. "బ్రేక్-ఫిక్స్" ఐటి సపోర్ట్ అని కూడా పిలుస్తారు, పదార్థాల చెల్లింపు మరియు టెక్నీషియన్ సర్వీస్ ఛార్జ్ కస్టమర్పై ముందస్తు చర్చల రేటుకు వస్తుంది.
- నిర్వహించే సేవలు: ఇది సాధారణంగా వ్యక్తిగత వినియోగదారుల కంటే పెద్ద ఎత్తున వినియోగదారులకు ఇవ్వబడుతుంది. కస్టమర్కు నిర్ణీత రేటు కోసం కొనసాగుతున్న ప్రాతిపదికన బాగా నిర్వచించబడిన సేవలు మరియు పనితీరు సూచికల జాబితా అందించబడుతుంది, ఇది ఒప్పందంపై అంగీకరించబడుతుంది. అందించిన సేవలు సర్వర్ల పర్యవేక్షణ 24/7, 24/7 హెల్ప్ డెస్క్ మరియు వంటివి కావచ్చు. సమస్యలను రిమోట్‌గా పరిష్కరించలేనప్పుడు ఆన్-సైట్ సందర్శనలు ఇందులో ఉండవచ్చు.
- బ్లాక్ అవర్స్: ఇది ప్రీపెయిడ్ సపోర్ట్ సిస్టమ్, ఇక్కడ కస్టమర్ కొంత సమయం చెల్లిస్తారు, ఇది నెలకు లేదా సంవత్సరానికి ఉపయోగించబడుతుంది. కాగితపు పని లేదా బహుళ బిల్లుల ఇబ్బంది లేకుండా కస్టమర్లను గంటలను సరళంగా ఉపయోగించడానికి ఇది అనుమతిస్తుంది.
