Q:
కస్టమర్ అనుభవం (సిఎక్స్) ప్లాట్‌ఫాం అంటే ఏమిటి మరియు కంపెనీలు ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల నుండి విశ్లేషణలను ఎలా ఉపయోగిస్తున్నాయి?
A:ఒక కస్టమర్ సంస్థ చుట్టూ నిర్మించే దృక్పథం లేదా అవగాహన వివిధ ఛానెల్‌ల ద్వారా ప్రభావితమవుతుంది, దీని ద్వారా కస్టమర్ ఆ సంస్థతో సంభాషిస్తాడు. నేను ఈ ఛానెల్‌లను ఇంటరాక్షన్ పాయింట్స్ అని పిలుస్తాను. సంస్థ యొక్క వెబ్‌సైట్, సోషల్ మీడియా మెసేజింగ్, లు మరియు ఇతర ఛానెల్‌లు ఈ ఇంటరాక్షన్ పాయింట్లకు కొన్ని ఉదాహరణలు.
ఈ ఇంటరాక్షన్ పాయింట్లను పర్యవేక్షించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి సంస్థలను అనుమతించే సాధనాలను కస్టమర్ అనుభవం (CX) ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు అంటారు. CX ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు సాధారణంగా కంపెనీల కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ లక్ష్యాలను స్థాపించడంలో సహాయపడే సాధనాల సమాహారం. కస్టమర్‌లు ఒక సంస్థతో ఇంటరాక్ట్ అయ్యే ఛానెల్‌ల యొక్క వెడల్పు తరచుగా విస్తరించి ఉంటుంది, అవన్నీ పర్యవేక్షించడం కేవలం ఒక పరిష్కారం కోసం కష్టం. కస్టమర్ అనుభవాన్ని పర్యవేక్షించడం యొక్క ప్రాముఖ్యత పెరుగుతున్నందున దీనికి మినహాయింపులు తరచుగా అవుతాయని గమనించాలి.
ఏదైనా CX ప్లాట్‌ఫాం యొక్క ముఖ్యమైన భాగం విశ్లేషణలు. సిఎక్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ద్వారా సేకరించిన డేటా మార్కెటింగ్, ప్రొడక్ట్ మేనేజ్‌మెంట్, ఉన్నత స్థాయి నిర్ణయాధికారులు మరియు మరెన్నో వంటి సంస్థలోని వివిధ సమూహాలకు లేదా విభాగాలకు అభిప్రాయంగా ఉపయోగపడుతుంది. సేకరించిన డేటాను ఈ సమూహాలకు సులభంగా జీర్ణమయ్యే ఆకృతిలో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి విశ్లేషణలు సహాయపడతాయి. చాలా CX ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ప్యాకేజీలో భాగంగా అంతర్నిర్మిత విశ్లేషణలను అందిస్తాయి; అయితే, ఈ డేటాను విశ్లేషించడానికి కంపెనీలు మూడవ పార్టీ BI సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించడం అసాధారణం కాదు.
CX విశ్లేషణలు తమ బ్రాండ్‌తో కస్టమర్‌లకు ఉన్న మొత్తం అనుభవాన్ని అంచనా వేయడానికి కంపెనీలకు సహాయపడతాయి మరియు ఏదైనా ఆఫ్ అనిపిస్తే దిద్దుబాటు చర్య తీసుకోవడానికి వారికి సహాయపడతాయి.
