Crm వ్యూహాలు ఎందుకు విఫలమవుతాయి (మరియు దాని గురించి ఏమి చేయాలి)

చాలా సంవత్సరాలుగా, వ్యాపారాలు ఆదాయాన్ని పెంచడానికి కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) ను అమలు చేశాయి. CRM వ్యూహాలలో ఉత్తమ పద్ధతులు మరియు ఆవిష్కరణలు వ్యాపారాలను కస్టమర్లను పొందటానికి మరియు ఉంచడానికి సహాయపడతాయి - అందువల్ల లాభం. కానీ CRM ను ఉపయోగించడం వల్ల వ్యాపార ప్రయోజనాలకు హామీ లేదు. CRM ను విజయవంతంగా ఉపయోగించడం అనేది ప్రణాళిక, స్పష్టమైన వ్యాపార లక్ష్యాలను గుర్తించడం మరియు, ముఖ్యంగా, వినియోగదారులపై దృష్టి పెట్టడం. ఇక్కడ మేము కొన్ని ఉత్తమ CRM అభ్యాసాలను పరిశీలిస్తాము మరియు వ్యాపారం యొక్క దిగువ శ్రేణిని పెంచడానికి వాటిని ఎలా ఉపయోగించవచ్చో.

CRM అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ అనేది మొట్టమొదటగా, సంస్థ యొక్క చర్యల నిర్వహణ మరియు క్లయింట్లు, కస్టమర్‌లు మరియు అవకాశాలతో దాని పరస్పర చర్యలతో వ్యవహరించే వ్యూహం.

ప్రజాదరణ పొందిన నమ్మకానికి విరుద్ధంగా, ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ కస్టమర్ డేటాబేస్ను నిర్వహించడానికి రూపొందించబడలేదు. బదులుగా, అమ్మకం, మార్కెటింగ్, కస్టమర్ సేవ లేదా మరే ఇతర కంపెనీ విభాగం నుండి అయినా కస్టమర్ గురించి కంపెనీకి ఉన్న మొత్తం సమాచారాన్ని CRM సమీకరిస్తుంది. ఈ రకమైన ఇన్ఫర్మేషన్ పూలింగ్ ఒక సంస్థలోని ఎవరికైనా ఉన్నతమైన సేవలను అందించడానికి అవసరమైన అన్ని సమాచారాలను పొందటానికి అనుమతిస్తుంది, అధిక-అమ్మకం మరియు క్రాస్-సెల్లింగ్ అవకాశాలు మరియు చక్కటి ట్యూన్ మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల వ్యూహాలను సద్వినియోగం చేసుకోండి.