మంచి మద్దతు ఇవ్వడానికి 10 చిట్కాలు

చాలా కంపెనీలకు, ఐటి విభాగం వెన్నెముక మరియు నాడీ కేంద్రంగా పనిచేస్తుంది, సమాచారం వ్యవస్థ అంతటా సజావుగా ప్రవహిస్తుంది. కంపెనీ సోపానక్రమంలో ఐటి విభాగం ప్రత్యేక స్థానాన్ని ఆక్రమించింది. దీని పని తప్పనిసరిగా సంస్థ యొక్క ప్రధాన కార్యకలాపాలతో అనుసంధానించబడలేదు (వాస్తవానికి, అన్ని రకాల కంపెనీలకు ఐటి విభాగాలు ఉన్నాయి, ఆహారం నుండి ఫ్యాషన్ వరకు) కానీ ఇది మిగతా విభాగాల నుండి స్వతంత్రంగా లేదు.

ఐటి సిబ్బంది ఇతర ఉద్యోగులకు అధీనంలో ఉండనప్పటికీ, వారు ఒక విధమైన కస్టమర్ సేవా స్థానాన్ని కొనసాగిస్తారు. ఉద్యోగులకు ఐటి సహకారం అందించడం అనేది ఒక సంస్థలోని ఏదైనా ఐటి విభాగానికి ముఖ్యమైన పని. ఇది సంస్థలోని వ్యక్తులు తమ పనులను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి మరియు సంస్థ యొక్క ఉత్పాదకతను పెంచడానికి అనుమతిస్తుంది. కాబట్టి వారు ఆ పనిని ఎలా బాగా చేయగలరు? ఏదైనా ఐటి విభాగం పరిగణించవలసిన 10 చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి. (ఐటిలో పనిచేయడం దాని లోపాలను కలిగి ఉంది. 10 కారణాలలో ఇది ఐటి గైగా ఉండటానికి చెల్లించదు.)

టికెట్ వ్యవస్థను కలిగి ఉండండి

తమ ఖాతాదారులకు సాంకేతిక సహాయాన్ని అందించే చాలా పెద్ద కంపెనీలు తమ పనులను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు ఏదైనా ఉద్యోగంలో పురోగతిని తెలుసుకోవడానికి టికెట్ వ్యవస్థను కలిగి ఉంటాయి. ఇది అంతర్గతంగా ఉన్నప్పటికీ, ఒక సాధారణ టికెట్ విధానం విభాగాన్ని నిర్వహించడానికి సహాయపడుతుంది, తద్వారా టెక్‌లు ఏమి చేయాలో దృష్టి కోల్పోవు. టికెట్ వ్యవస్థ కలిగివున్న అత్యంత ప్రాధమిక విషయం ఏమిటంటే టికెట్ నంబర్‌తో ఆటో-స్పందించే సామర్థ్యం మరియు "నోట్స్" ఫీల్డ్, తద్వారా సాంకేతిక నిపుణులు టికెట్ పురోగతి గురించి ముఖ్యమైన సమాచారాన్ని రికార్డ్ చేయవచ్చు.

… లేదా కనీసం అంకితమైన ఇమెయిల్ చిరునామా

కొన్ని సంస్థలకు పూర్తిగా పనిచేసే టికెట్ వ్యవస్థను కలిగి ఉండటానికి వనరులు (లేదా కావాలి) ఉండకపోవచ్చు. క్రొత్త ఇమెయిల్‌ల కోసం ఆటో-రెస్పాండర్‌తో ప్రశ్నలు మరియు మద్దతు సమస్యల కోసం ప్రత్యేకమైన ఇమెయిల్ చిరునామాను ఏర్పాటు చేయడం మంచి ప్రత్యామ్నాయం.

తక్కువ ఇమెయిల్‌లను పంపండి

ఒక ఇమెయిల్ లేదా సందేశంలో సరైన ప్రశ్నలతో ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి సమయం కేటాయించండి. చాలా మంది ఐటి సిబ్బందికి ఉన్న సమస్య ఏమిటంటే వారు ఇమెయిళ్ళను వ్రాయడం లేదా సందేశాలను ముందుకు వెనుకకు పంపడం వంటివి కోల్పోతారు. ఉదాహరణకు, "నేను ఇమెయిల్ పొందలేను" అని ఒక ఇమెయిల్ అందుకుంటే, వారు "మీరు ఏ పరికరాన్ని ఉపయోగిస్తున్నారు?" తో శీఘ్ర సమాధానం పంపవచ్చు. ఇది "నా ల్యాప్‌టాప్" యొక్క ప్రత్యుత్తరాన్ని పొందవచ్చు, దానికి వారు "ఇది ఏ OS?" ఇది అక్షరాలా రోజంతా వెళ్ళవచ్చు. బదులుగా, వారికి అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని ఒకే ఇమెయిల్‌లో పొందేలా ఐటి సమయం తీసుకోవాలి, ఆపై ఒక ప్రతిస్పందనను అందిస్తుంది. వ్యక్తికి వివరంగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి కొన్ని నిమిషాలు గడపడం అంతులేని వెనుక మరియు వెనుక సంభాషణలను తగ్గించడానికి సహాయపడుతుంది.

తెలిసిన దోషాల గురించి సమాచారం అందించండి

తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు లేదా "తెలిసిన బగ్స్" పేజీని అందించండి. చాలా మందికి ఇతర వినియోగదారుల మాదిరిగానే సమస్యలు ఉన్నాయి. ప్రతిఒక్కరికీ తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలను అందించడం ద్వారా లేదా తెలిసిన దోషాలను వివరించే ఒక పేజీని (మరియు వాటి గురించి ఏమి చేస్తున్నారు), ఐటి విభాగం వారు పునరావృతం చేసే ఇమెయిళ్ళను లేదా వారు సమాధానం చెప్పాల్సిన సందేశాలను తగ్గించవచ్చు - సమస్యలు ఉన్నాయా అనే దానిపై శత్రుత్వాన్ని చెప్పలేదు ప్రసంగించారు.

ఫోరం సృష్టించండి

పెద్ద యూజర్ బేస్ ఉన్న పెద్ద కంపెనీల కోసం, ప్రజలు వారి సమస్యలను లేదా ఆందోళనలను జాబితా చేయగల ఫోరమ్‌ను సృష్టించడం అర్ధమే. ఇది ఉద్యోగులు ఒకరికొకరు స్పందించడానికి మరియు ఒకరికొకరు సహాయపడటానికి అనుమతిస్తుంది.

వ్యక్తిగతంగా స్పందించండి

ఇది చాలా సరళమైన లేదా తార్కికమైన పని అనిపిస్తుంది, కాని చాలా ఐటి విభాగాలు అభ్యర్థనలతో వ్యవహరించేటప్పుడు ఇప్పటికీ "బృందం" లేదా "మీ మద్దతు బృందం" ను ఉపయోగిస్తాయి. ఇది చాలా మంది వినియోగదారులకు బాధ కలిగించడమే కాదు, జవాబుదారీతనం మరియు బాధ్యతను నివారించడానికి విభాగం ప్రయత్నిస్తున్నట్లు అనిపిస్తుంది. ఐటి సిబ్బంది ప్రతి అభ్యర్థనకు వ్యక్తిగతంగా స్పందించి, వారి పేర్లను చేర్చినట్లయితే, ఇది అభ్యర్థనను నిర్వహించబడుతుందని ఉద్యోగులకు అనిపించటానికి సహాయపడుతుంది మరియు వారికి నిజంగా సహాయం అవసరమైనప్పుడు ఎవరినైనా పట్టుకోవటానికి ఒక మార్గాన్ని కూడా అందిస్తుంది.

సమయ ఫ్రేమ్‌ను అందించండి

సమస్య ఎప్పుడు పరిష్కరించబడుతుందో ప్రజలకు తెలియజేయండి. మళ్ళీ, ఇది ఇంగితజ్ఞానం వలె అనిపించవచ్చు, కాని సమస్య పరిష్కరించబడిన తర్వాత మద్దతు కోరిన వ్యక్తికి సందేశం పంపడానికి కొంతమంది సమయం తీసుకుంటారు. ఇది మర్యాదపూర్వకంగా ఉండటమే కాకుండా, టైమ్ స్టాంప్ ఇస్తుంది మరియు ఇతర సమస్యలు తలెత్తితే కాగితపు కాలిబాట కూడా ఇస్తుంది.

అభిప్రాయాన్ని కోరుకుంటారు

ఏదైనా విభాగం లేదా సంస్థ వారు ఎలా చేస్తున్నారో మరియు వారు తమ సేవలను ఎలా మెరుగుపరుచుకోవాలో తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు. అభ్యర్థనను పరిష్కరించిన తరువాత, ఉద్యోగి నుండి అభిప్రాయాన్ని కోరడం మంచిది. ఒక ఫారమ్‌కు లింక్‌ను సిద్ధంగా ఉంచండి లేదా సేవ గురించి వారు ఏమనుకుంటున్నారో వారిని అడగండి.

దుర్వినియోగాన్ని సహించవద్దు

ప్రజలు నిరాశ చెందడం చాలా సులభం, ముఖ్యంగా అధిక పీడన ఉద్యోగాలలో పనిచేసేవారు. కొన్ని సందర్భాల్లో, ఐటి సిబ్బంది వంటి ఇతర వ్యక్తులపై నిరాశను తొలగించడం దీని అర్థం. చాలా మంది అధికారులు ఐటి డిపార్ట్మెంట్ సిబ్బందిని సబార్డినేట్లుగా చూస్తారు, అంటే వారు సేవకులు అని కాదు. ఐటి విభాగం నిర్వాహకులు మరియు అధిపతులు ఇతర విభాగాల నుండి దుర్వినియోగాన్ని సహించకూడదు, ముఖ్యంగా ఉద్యోగులను మాటలతో దుర్వినియోగం చేసేవారు.

ప్రొఫెషనల్‌గా ఉండండి

ఐటి విభాగాలు ఎక్కువగా అంతర్గత విషయాలను నిర్వహిస్తాయి కాబట్టి, అభ్యర్థనలను నిర్వహించేటప్పుడు సాధారణం లేదా బ్రష్‌గా ఉండటం సులభం. ఐటి సిబ్బంది, అయితే, అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించేటప్పుడు ఎల్లప్పుడూ ప్రొఫెషనల్ లేదా స్నేహపూర్వక స్వరాన్ని ప్రదర్శించాలి. మర్యాద చాలా దూరం వెళ్ళవచ్చు.

ఐటి విభాగాలు తమ సంస్థలకు మెరుగైన సేవలను అందించడంలో సహాయపడటానికి ఇవి కొన్ని చిట్కాలు. మీకు ఇతర చిట్కాలు ఉంటే, దయచేసి వాటిని భాగస్వామ్యం చేయండి ech టెకోపీడియా.