విషయ సూచిక:
- నిర్వచనం - కస్టమర్ డేటా మేనేజ్‌మెంట్ (సిడిఎం) అంటే ఏమిటి?
- టెకోపీడియా కస్టమర్ డేటా మేనేజ్‌మెంట్ (సిడిఎం) గురించి వివరిస్తుంది
నిర్వచనం - కస్టమర్ డేటా మేనేజ్‌మెంట్ (సిడిఎం) అంటే ఏమిటి?
కస్టమర్ డేటా మేనేజ్‌మెంట్ (సిడిఎం) అనేది ఒక సంస్థ యొక్క కస్టమర్ డేటాను సేకరించి, నిర్వహించి, విశ్లేషించే ఒక పరిష్కార విధానం. కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు సంతృప్తిని పెంచేటప్పుడు కస్టమర్ అవసరాలు మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సిడిఎం దృష్టి సారించింది, కస్టమర్ డేటాను కస్టమర్ ఇంటెలిజెన్స్ (సిఐ) గా మార్చడానికి ఒక సంస్థను అనుమతిస్తుంది.
టెకోపీడియా కస్టమర్ డేటా మేనేజ్‌మెంట్ (సిడిఎం) గురించి వివరిస్తుంది
CDM తో, ఒకటి మరియు అంతకంటే ఎక్కువ సాఫ్ట్‌వేర్ అనువర్తనాలు విశ్వసనీయమైన మరియు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ డేటాను ప్రాప్యత చేయడానికి అనుసంధానించబడ్డాయి. కస్టమర్లను ఆకర్షించడం మరియు నిలుపుకోవడం కస్టమర్ అవసరాలపై స్పష్టమైన అవగాహన అవసరం. CDM కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM), మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మేనేజ్‌మెంట్ (CFM) ను క్రమబద్ధీకరిస్తుంది.
ఐటి, అమ్మకాలు మరియు హెచ్‌ఆర్‌తో సహా సంస్థ యొక్క విభాగాలలో సిడిఎంను పటిష్టంగా విలీనం చేయాలి. CDM ప్రక్రియలలో ఇవి ఉన్నాయి:
- వర్గీకరణ : కస్టమర్ డేటా వర్గీకరించబడింది మరియు ఉపవర్గీకరణ చేయబడింది.
- దిద్దుబాటు : సేకరించిన డేటా ఖచ్చితత్వం మరియు స్థిరత్వం కోసం ధృవీకరించబడుతుంది. అవసరమైనప్పుడు, సంప్రదింపు వివరాలు నవీకరించబడతాయి మరియు నకిలీ రికార్డులు తొలగించబడతాయి.
- సుసంపన్నం : అసంపూర్ణ డేటా సేకరించి పూర్తి అవుతుంది.
- సేకరణ : కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ సిస్టమ్ లేదా అమ్మకాలు, కస్టమర్ మద్దతు, సర్వేలు, నివేదికలు, వార్తాలేఖలు మరియు ఇతర కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌ల వంటి కస్టమర్ డేటా మరియు అంతర్దృష్టి కార్యాచరణ సేకరించబడుతుంది.
- సంస్థ : కస్టమర్ డేటా సంస్థ అంతటా నిర్వహించబడుతుంది మరియు భాగస్వామ్యం చేయబడుతుంది.
