కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (crm) అంటే ఏమిటి? - టెకోపీడియా నుండి నిర్వచనం

నిర్వచనం - కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) ప్రస్తుత, గత మరియు సంభావ్య కస్టమర్‌లతో వారి మొత్తం డేటా మరియు పరస్పర చర్యలను రికార్డ్ చేయడానికి మరియు నిర్వహించడానికి కంపెనీలు మరియు సంస్థలు (సంబంధిత ఇంటిగ్రేటెడ్ ఇన్ఫర్మేషన్ సిస్టమ్స్ మరియు టెక్నాలజీతో సహా, తరచుగా సాఫ్ట్‌వేర్ రూపంలో) విస్తృతంగా ఉపయోగించే వ్యూహాన్ని సూచిస్తుంది.

అన్ని కస్టమర్-ఇంటర్‌ఫేసింగ్ సంస్థాగత విధులు (అనగా, అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్, సాంకేతిక మద్దతు) సమర్థవంతంగా మరియు సమకాలీకరించబడిందని నిర్ధారించడానికి CRM పనిచేస్తుంది, మాజీ మరియు సంభావ్య కస్టమర్‌లు తగినంతగా మరియు తగిన విధంగా సేవలు అందిస్తున్నారని నిర్ధారిస్తుంది.

టెకోపీడియా కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) గురించి వివరిస్తుంది

CRM యొక్క అత్యంత క్లిష్టమైన ఉద్దేశ్యం సంస్థ యొక్క కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ యొక్క ప్రతి ఉదాహరణను నిర్వహించడం. CRM కస్టమర్ లేదా అనేక కస్టమర్లకు సంబంధించిన ముడి డేటాకు వర్తించే అనేక అంతర్నిర్మిత సాధనాలతో కస్టమర్ సమాచారాన్ని నిర్వహిస్తుంది, నిల్వ చేస్తుంది మరియు వ్యాప్తి చేస్తుంది. ఉదాహరణకు, జనాభా, వృత్తి మరియు వయస్సు మొదలైన వాటి ప్రకారం కస్టమర్లను వేరు చేయడానికి డేటాను విశ్లేషించవచ్చు.

సంస్థ యొక్క మార్కెటింగ్ మరియు పరిశోధనా విభాగాలలో CRM కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. ఉదాహరణకు, ఎక్కువ మంది కస్టమర్లు టెక్సాస్‌కు చెందినవారని డేటా సూచిస్తే, అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ విభాగం ఆ రాష్ట్రానికి వ్యూహాలను అనుకూలీకరించవచ్చు. ఈ మరియు ఇతర డేటా-మైనింగ్ ప్రయత్నాలు వ్యాపారాలు మెరుగైన వ్యూహాత్మక నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో సహాయపడే ధోరణులను చూపుతాయి, వినియోగదారుల అవసరాలను మరియు కోరికలను తీర్చడానికి సాంకేతికతను తెలివిగా ఉపయోగించుకుంటాయి.