విషయ సూచిక:
కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం, కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (సిఆర్‌ఎం) ప్రయత్నాలు ఆదాయాన్ని సంపాదించడంలో విఫలమైనట్లు నివేదించబడ్డాయి మరియు వ్యూహం క్షీణించిందని భావించారు. CRM సాఫ్ట్‌వేర్ కోసం రైడ్ ముగియలేదు. సోషల్ మీడియా మరియు స్మార్ట్‌ఫోన్‌ల ఆగమనంతో, వ్యాపారాలు CRM కార్యక్రమాలను పున ons పరిశీలించి, తిరిగి అంచనా వేస్తున్నాయి. కస్టమర్ ప్రవర్తనకు అనుగుణంగా మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల ప్రకృతి దృశ్యాలు మారుతున్నాయి. వ్యాపారాలు కస్టమర్లతో ఎలా వ్యవహరిస్తాయో మార్చడానికి CRM పోకడలు కట్టుబడి ఉంటాయి. సాంకేతిక ప్రకృతి దృశ్యంతో సంబంధం లేకుండా, విజయవంతమైన CRM ఉత్తమ పద్ధతులను పాటించడం మరియు నిరంతర ఆవిష్కరణలను కలిగిస్తుంది.
ఇక్కడ మేము హోరిజోన్లోని కొన్ని అగ్ర CRM పోకడలను పరిశీలిస్తాము.
CRM అప్పుడు మరియు ఇప్పుడు
CRM దశాబ్దాలుగా అభివృద్ధి చెందింది. ఈ పదం 90 ల ప్రారంభంలో, ఫ్రంట్-ఆఫీస్ అనువర్తనాలను సూచించడానికి ఉపయోగించడం ప్రారంభమైంది. టామ్ సిబెల్, జాన్ అంటోన్ మరియు గార్ట్నర్ ఇంక్ సహా అనేక మంది వ్యక్తులు మరియు సంస్థలు ఈ పదాన్ని ఉపయోగించిన ఘనత పొందాయి.
