విషయ సూచిక:
- నిర్వచనం - ఎలక్ట్రానిక్ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (E-CRM) అంటే ఏమిటి?
- టెకోపీడియా ఎలక్ట్రానిక్ కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్మెంట్ (E-CRM) గురించి వివరిస్తుంది
నిర్వచనం - ఎలక్ట్రానిక్ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (E-CRM) అంటే ఏమిటి?
ఎలక్ట్రానిక్ కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ (E-CRM) అనేది CRM లక్ష్యాలను సాధించడానికి ఇమెయిళ్ళు, వెబ్‌సైట్లు, చాట్ రూములు, ఫోరమ్‌లు మరియు ఇతర ఛానెల్‌ల వంటి ఇంటర్నెట్ ఆధారిత సాంకేతిక పరిజ్ఞానం యొక్క అనువర్తనం. ఇది CRM యొక్క బాగా నిర్మాణాత్మక మరియు సమన్వయ ప్రక్రియ, ఇది మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ సేవలలో ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేస్తుంది.
సమర్థవంతమైన E-CRM ప్రక్రియల సామర్థ్యాన్ని పెంచుతుంది అలాగే వినియోగదారులతో పరస్పర చర్యలను మెరుగుపరుస్తుంది మరియు వినియోగదారుల వ్యక్తిగత అవసరాలను తీర్చగల ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అనుకూలీకరించడానికి వ్యాపారాలను అనుమతిస్తుంది.
టెకోపీడియా ఎలక్ట్రానిక్ కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్మెంట్ (E-CRM) గురించి వివరిస్తుంది
ఎలక్ట్రానిక్ కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ వెబ్ ఆధారిత టెక్నాలజీల ద్వారా వ్యాపారం, దాని కస్టమర్లు మరియు దాని ఉద్యోగుల మధ్య పరస్పర చర్యలకు ఒక మార్గాన్ని అందిస్తుంది. ఎంటర్ప్రైజ్-వైడ్ CRM వ్యాపార వ్యూహాలకు మద్దతు ఇవ్వడానికి సాఫ్ట్‌వేర్, హార్డ్‌వేర్, ప్రాసెస్‌లు మరియు నిర్వహణ యొక్క కట్టుబాట్లను ఈ ప్రక్రియ మిళితం చేస్తుంది.
ల్యాప్‌టాప్‌లు, మొబైల్ పరికరాలు, డెస్క్‌టాప్ పిసిలు మరియు టివి సెట్‌లు వంటి వివిధ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు మరియు పరికరాల ద్వారా సులభంగా ఇంటర్నెట్ యాక్సెస్ ద్వారా ఎలక్ట్రానిక్ కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ ప్రేరేపించబడుతుంది. ఇది సాఫ్ట్‌వేర్ కాదు, కస్టమర్ సంతృప్తిని ఇంటరాక్ట్ చేయడానికి, అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు నిర్ధారించడానికి వెబ్ ఆధారిత సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించడం.
సమర్థవంతమైన E-CRM వ్యవస్థ కస్టమర్ యొక్క చరిత్రను నిజ సమయంలో బహుళ ఛానెళ్ల ద్వారా ట్రాక్ చేస్తుంది, విశ్లేషణాత్మక డేటాబేస్ను సృష్టిస్తుంది మరియు నిర్వహిస్తుంది మరియు ఆకర్షణ, విస్తరణ మరియు నిర్వహణ యొక్క మూడు అంశాలలో కస్టమర్ యొక్క సంబంధాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేస్తుంది.
కస్టమర్ సమాచారం, లావాదేవీ చరిత్ర మరియు ఉత్పత్తి సమాచారం, క్లిక్ స్ట్రీమ్ మరియు విషయాల సమాచారాన్ని సేకరించడం ఒక సాధారణ E-CRM వ్యూహంలో ఉంటుంది. ఇది కస్టమర్ యొక్క ప్రొఫైల్ మరియు లావాదేవీ చరిత్రతో కూడిన లావాదేవీల విశ్లేషణను ఇవ్వడానికి కస్టమర్ లక్షణాలను విశ్లేషిస్తుంది మరియు కస్టమర్ యొక్క నావిగేషన్, షాపింగ్ కార్ట్, షాపింగ్ సరళి మరియు మరిన్నింటిని చూపించే అన్వేషణాత్మక కార్యకలాపాలతో కూడిన కార్యాచరణ విశ్లేషణ.
E-CRM యొక్క ప్రయోజనాలు ఈ క్రింది వాటిని కలిగి ఉన్నాయి:
- మెరుగైన కస్టమర్ సంబంధాలు, సేవ మరియు మద్దతు
- వినియోగదారుల ప్రవర్తనను తగిన ఆఫర్‌లతో సరిపోల్చడం
- కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు విధేయత పెరిగింది
- ఎక్కువ సామర్థ్యం మరియు ఖర్చు తగ్గింపు
- వ్యాపార ఆదాయం పెరిగింది
E-CRM పరిష్కారాన్ని వ్యూహాత్మకంగా మరియు అమలు చేసే వ్యాపారాలు అన్ని ఛానెల్‌లలో అతుకులు, అధిక-నాణ్యత కస్టమర్ అనుభవాన్ని సమర్థవంతంగా అందించడానికి సాంకేతిక పరిజ్ఞానం చుట్టూ వారి ప్రక్రియలను సమలేఖనం చేయగలవు. వినియోగదారులకు ఆన్‌లైన్ వ్యక్తిగతీకరించిన సేవల ద్వారా తమకు తాముగా సహాయపడే అధికారం ఉంది. వినియోగదారులు వెబ్‌సైట్ల నుండి సమాచారాన్ని పొందవచ్చు, ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయవచ్చు మరియు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు విభాగాలు, ఫోరమ్‌లు లేదా చాట్ రూమ్‌లను ఉపయోగించి సమాధానాలను కనుగొనగల ఇంటర్నెట్ సరళమైన మరియు ఆదర్శవంతమైన మాధ్యమాన్ని అందిస్తుంది.
