విషయ సూచిక:
- నిర్వచనం - సేవా-స్థాయి నిర్వహణ (SLM) అంటే ఏమిటి?
- టెకోపీడియా సర్వీస్-లెవల్ మేనేజ్‌మెంట్ (ఎస్‌ఎల్‌ఎం) గురించి వివరిస్తుంది
నిర్వచనం - సేవా-స్థాయి నిర్వహణ (SLM) అంటే ఏమిటి?
సేవా స్థాయి నిర్వహణ (ఎస్‌ఎల్‌ఎం) ఐటిఐఎల్ సర్వీస్ డెలివరీ ఏరియాలో కీలకమైన భాగం మరియు అందించిన మరియు చర్చలు జరిపిన ఐటి సేవల నాణ్యతను కొలవడంలో సహాయపడుతుంది.
వ్యాపార ప్రక్రియకు మద్దతు ఇవ్వడానికి ఖర్చులు మరియు అంచనాలకు సంబంధించి రెండు పార్టీలకు ఆమోదయోగ్యమైన కస్టమర్ మరియు విక్రేత మధ్య చర్చల ఒప్పందంగా దీనిని పరిగణించవచ్చు.
టెకోపీడియా సర్వీస్-లెవల్ మేనేజ్‌మెంట్ (ఎస్‌ఎల్‌ఎం) గురించి వివరిస్తుంది
సమర్థవంతమైన ఎస్‌ఎల్‌ఎం కోసం, ఈ క్రింది వాటిని చేపట్టాలి:
అందించిన అన్ని ఐటి సేవల డాక్యుమెంటేషన్.
సాంకేతికత కంటే కస్టమర్ వ్యాపారానికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలి.
కీ ఐటి సేవా సూచికల యొక్క సరైన నిర్వచనం
కస్టమర్‌కు ఆమోదయోగ్యమైన ఖర్చుతో వాటిని మెరుగుపరచడంపై దృష్టితో సేవల యొక్క అంగీకరించిన నాణ్యతను పర్యవేక్షించేలా చూసుకోండి.
సేవ యొక్క నాణ్యత మరియు సేవా మెరుగుదల ప్రణాళికలను నివేదించడం.
SLM యొక్క ముఖ్య ప్రయోజనాలు:
సేవా స్థాయి నిర్వహణ వివిధ వ్యయాలను లెక్కించడంలో నిర్వహణకు సహాయపడుతుంది మరియు వినియోగదారులకు వేర్వేరు ఛార్జీలను సమర్థిస్తుంది.
ఇది కొలవగల మరియు స్పష్టమైన లక్ష్యాలను నిర్దేశించడంలో సహాయపడుతుంది.
అందించిన ఐటి సేవలు కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను తీర్చడానికి రూపొందించబడ్డాయి.
విక్రేతలు మరియు కస్టమర్ల పాత్రలు మరియు బాధ్యతలు స్పష్టంగా నమోదు చేయబడ్డాయి మరియు స్థాపించబడ్డాయి.
వినియోగదారులకు నాణ్యత మరియు సేవ యొక్క ఆమోదయోగ్యమైన స్థాయిలను స్పష్టంగా అందిస్తారు.
కస్టమర్ నిరీక్షణ యొక్క సరైన నిర్వహణ సాధ్యమే.
సేవ యొక్క పర్యవేక్షణ మెరుగుదల యొక్క ముఖ్య రంగాలను గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది.
సేవా స్థాయి నిర్వహణ ట్రెండ్-స్పాటింగ్‌లో సహాయపడుతుంది, ఇది సేవా క్షీణతను నివారించడంలో సహాయపడుతుంది.
ఇది యూనిట్లు మరియు వ్యాపారం మధ్య మంచి అవగాహనను ప్రోత్సహిస్తుంది.
ఐటి యూనిట్లకు అదనపు లేదా తగినంత సామర్థ్యం లేని ఖర్చులను తగ్గించడం.
SLM లో పాల్గొన్న సవాళ్లు:
కస్టమర్లు మరియు సర్వీసు ప్రొవైడర్ల మధ్య మంచి కమ్యూనికేషన్ ఛానల్.
కస్టమర్ యొక్క వ్యాపార ప్రక్రియలతో ఐటి సేవల సరైన అమరిక.
సేవ యొక్క నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి సేవా స్థాయి ఒప్పందం యొక్క సరైన పర్యవేక్షణ.
