ఎంటర్ప్రైజ్ రిసోర్స్ ప్లానింగ్ (ERP) సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) సాఫ్ట్‌వేర్ తరచుగా సాహిత్యంలో మరియు ఎంటర్ప్రైజ్ కంప్యూటింగ్ గురించి ప్రస్తావించబడతాయి. ఈ రెండు సాఫ్ట్‌వేర్ పరిష్కారాలు ఒకే ప్రయోజనం కోసం పనిచేస్తున్నప్పటికీ, అవి చాలా భిన్నమైన విధానాలను ఉపయోగిస్తాయి.
CRM సాఫ్ట్‌వేర్ అమ్మకాలను మెరుగుపరచడానికి ఉద్దేశించిన ప్రోగ్రామ్‌ల సేకరణను సూచిస్తుంది. CRM సాఫ్ట్‌వేర్ సాధారణంగా వీటి కోసం రూపొందించబడింది:
- నిర్వహణ రిమైండర్‌లను పంపడం లేదా ధన్యవాదాలు సందేశాలు వంటి అమ్మకాల ప్రక్రియ యొక్క భాగాలను ఆటోమేట్ చేయండి
- కస్టమర్ సమాచారాన్ని సేకరించండి
- మార్కెటింగ్ మరియు అంచనా ప్రయోజనాల కోసం విశ్లేషించగల కస్టమర్ సమాచారం యొక్క డేటాబేస్లను సృష్టించండి
- అమ్మకాల విభాగంలో వ్యక్తుల మధ్య మెరుగైన సంభాషణను పెంపొందించుకోండి
ERP సాఫ్ట్‌వేర్ వ్యాపార ప్రక్రియ మరియు విభాగాల మధ్య డేటాను పంచుకోవడంపై దృష్టి పెడుతుంది. ఉత్పత్తి ఖర్చులను తగ్గించడానికి మరియు వ్యాపారం నుండి మరింత సామర్థ్యాన్ని తగ్గించడానికి ERP సాఫ్ట్‌వేర్ సంస్థకు సహాయపడుతుంది. అందువల్ల, ERP అనేది చాలా పెద్ద పరిష్కారం, ఇది విభిన్న విభాగాలలో విలీనం కావాలి, ఉదాహరణకు, అమ్మకాల డేటా ఉత్పత్తి లక్ష్యాలలోకి ఫీడ్ అవుతుంది, తరువాత అవి ఆర్థిక అంచనాలకు ఫీడ్ అవుతాయి మరియు మొదలైనవి. ERP సాఫ్ట్‌వేర్‌లో CRM భాగం ఉండవచ్చు, కానీ ఇది ప్రత్యేకమైన CRM పరిష్కారం కంటే తక్కువ క్లిష్టంగా ఉంటుంది.
ERP మరియు CRM సాఫ్ట్‌వేర్ పరిష్కారాలు సాధారణంగా ఒకదానితో ఒకటి అనుకూలంగా ఉంటాయి. వ్యాపారం ఎంచుకునేది వ్యాపారంపై పూర్తిగా ఆధారపడి ఉంటుంది. అమ్మకాలను పెంచుకోవడంలో సహాయపడటానికి కొన్ని విభాగాలతో కూడిన చిన్న వ్యాపారం CRM సాఫ్ట్‌వేర్ ద్వారా ఉత్తమంగా అందించబడుతుంది, అయితే పెద్ద వ్యాపారం ERP తో లేదా రెండింటితో, విస్తృతమైన కార్యకలాపాలు మరియు అమ్మకపు దుకాణాలను నిర్వహించడానికి వెళ్ళవచ్చు.
ఒక్కమాటలో చెప్పాలంటే, ERP మరియు CRM సాఫ్ట్‌వేర్ రెండూ వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరచడానికి ప్రయత్నిస్తాయి, కాని CRM కస్టమర్ పై దృష్టి పెడుతుంది మరియు అమ్మకాలను పెంచుతుంది, అయితే ERP ప్రక్రియలపై దృష్టి పెడుతుంది మరియు ఖర్చులను తగ్గిస్తుంది.
