విషయ సూచిక:
నిర్వచనం - కాల్ సెంటర్ అంటే ఏమిటి?
కాల్ సెంటర్ అనేది సంస్థ తరపున ఇన్‌బౌండ్ మరియు / లేదా అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లను నిర్వహించే సౌకర్యం. ఉదాహరణకు, ఒక కాల్ సెంటర్ కస్టమర్ సేవా కాల్స్, ఫిర్యాదులు లేదా కంపెనీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు సంబంధించిన ఇతర సమస్యలను నిర్వహించవచ్చు. కాల్ సెంటర్ యొక్క పనితీరు సంస్థ యొక్క అంతర్గత సామర్థ్యాలు మరియు మౌలిక సదుపాయాలకు మించిన పెద్ద టెలిఫోన్ కాల్ వాల్యూమ్ పై ఖచ్చితంగా కేంద్రీకృతమై ఉంది.
టెకోపీడియా కాల్ సెంటర్ గురించి వివరిస్తుంది
ఈ రోజు, కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాలు క్రమం తప్పకుండా మూడవ పార్టీ సేవా ప్రదాతలకు అవుట్సోర్స్ చేయబడతాయి - చాలా మంది మూడవ ప్రపంచ దేశాల నుండి పనిచేసే ఆపరేటర్లతో, టెలికమ్యూనికేషన్ కార్మిక ఖర్చులు తక్కువగా ఉన్నాయి. అదనంగా, చాలా కాల్ సెంటర్ సేవలలో కొన్ని రకాల విలీన ఆటోమేషన్ ఉన్నాయి.
ఇన్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్లు కస్టమర్ల విచారణ మరియు మద్దతును నిర్వహిస్తాయి, అయితే అవుట్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్లు టెలిమార్కెటింగ్‌ను నిర్వహిస్తాయి లేదా ఒక సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేస్తాయి. కొన్ని కాల్ సెంటర్లు ఫోన్, ఫ్యాక్స్, ఇమెయిల్ మరియు లైవ్ చాట్ కమ్యూనికేషన్‌ను అందించే కాంటాక్ట్ సెంటర్స్ అని పిలువబడే పెద్ద సేవా సేవా సంస్థలో భాగం.
