విషయ సూచిక:
- నిర్వచనం - కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ సెంటర్ (సిఇసి) అంటే ఏమిటి?
- టెకోపీడియా కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ సెంటర్ (సిఇసి) గురించి వివరిస్తుంది
నిర్వచనం - కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ సెంటర్ (సిఇసి) అంటే ఏమిటి?
కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ సెంటర్ (సిఇసి) అనేది మల్టీచానెల్ కస్టమర్ సేవ మరియు మద్దతు కోసం సమగ్ర వ్యవస్థ. కస్టమర్ పరస్పర చర్యలు స్థిరంగా మరియు ప్రభావవంతంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవడంలో ఈ రకమైన కార్యాలయం మరియు వ్యవస్థ వ్యాపారాలకు సహాయం చేస్తుంది.
టెకోపీడియా కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ సెంటర్ (సిఇసి) గురించి వివరిస్తుంది
కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ సెంటర్ (సిఇసి) చేయగలిగే ఒక విషయం ఏమిటంటే, వివిధ సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లతో సహా వివిధ పోర్టల్స్ లేదా ఛానెల్‌ల నుండి సమాచారాన్ని సేకరించడం మరియు ఫోన్‌లో లేదా డిజిటల్ పరిసరాలలో కస్టమర్లతో వ్యవహరించడానికి ప్రోటోకాల్‌లను అందించడం.
ఏ పరిస్థితులలోనైనా కస్టమర్లతో ఎలా ఉత్తమంగా వ్యవహరించాలో గుర్తించడానికి ఐటి నిపుణులు వ్యాపార ప్రక్రియ సాంకేతిక పరిజ్ఞానాల సెట్లను రూపొందిస్తారు. కస్టమర్లతో ప్రతి వ్యక్తి కార్మికుల పరస్పర చర్యలకు మార్గనిర్దేశం చేయడానికి ఈ వ్యవస్థలు తరచూ సాధారణ కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాల పైన నిర్మించబడతాయి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ గురించి మెరుగైన ప్రస్తుత సమాచారంతో, కాల్ సెంటర్ కార్మికులు సరైన విషయాలు చెప్పగలరు మరియు సాధారణంగా కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను తీర్చగలరు, అదే సమయంలో వ్యాపారంతో కస్టమర్ యొక్క సంబంధం గురించి మరింత తెలివిగా కనిపిస్తారు. అనేక CEC లు ఇలాంటి లక్షణాలను అందిస్తున్నాయి:
- రియల్ టైమ్ అనలిటిక్స్
- మొబైల్-ప్రారంభించబడిన ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు
- పీర్-టు-పీర్ మద్దతు
- కంపెనీ టెలిఫోనీతో అనుసంధానం
కస్టమర్ సేవ ఇప్పుడు చాలా సేవా వ్యాపారాలకు చాలా క్లిష్టమైనది కనుక, ఈ పరస్పర చర్యలు ఎలా జరిగినా, సిబ్బంది సభ్యుడు కస్టమర్‌తో సంభాషించే ప్రతిసారీ పనులు సరిగ్గా జరిగేలా చూసుకోవటానికి సిఇసి మంచి పెట్టుబడి అవుతుంది.
