విషయ సూచిక:
- నిర్వచనం - ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ అంటే ఏమిటి?
- టెకోపీడియా ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ గురించి వివరిస్తుంది
నిర్వచనం - ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ అంటే ఏమిటి?
ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ అనేది ఐటిలో విస్తృత పదం, ఇది వినియోగదారుల మధ్య వివిధ పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి సహాయపడే సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించడాన్ని సూచిస్తుంది. ఆర్థిక లావాదేవీల నుండి సహచరులు లేదా సంస్థ యొక్క ఉద్యోగుల మధ్య పరస్పర చర్యల వరకు వీటిలో అనేక రకాల పరస్పర చర్యలు ఉంటాయి.
టెకోపీడియా ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ గురించి వివరిస్తుంది
ఒక రకమైన ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్‌ను కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ (సిఐఎం) అంటారు. ఈ రకమైన ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ అనేది ఒక సంస్థ మరియు దాని కస్టమర్‌లు లేదా క్లయింట్ల మధ్య ఇంటరాక్టివ్ వంతెనను నిర్వహించే ఎంటర్ప్రైజ్ సాఫ్ట్‌వేర్. CIM పరిష్కారం ఇమెయిల్, టెక్స్ట్, టెలిఫోన్ మరియు తక్షణ సందేశ వ్యవస్థలు వంటి బహుళ-ఛానల్ కమ్యూనికేషన్లకు మద్దతు ఇవ్వవచ్చు. రోజూ కస్టమర్లను చేరుకున్నప్పుడు ఉద్యోగులు ఉపయోగించే వ్యవస్థలు ఇవి, ఉదాహరణకు, అవుట్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్ లేదా సేల్స్ విభాగంలో. ఇతర రకాల ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్స్ కంపెనీలు లేదా వ్యాపారాలలో అంతర్గత ఉపయోగం వైపు దృష్టి సారించాయి.
ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ టూల్స్ మంచి పనితీరు, ప్రతినిధి బృందం మరియు జట్టు నిర్మాణం కోసం నిర్వాహకులు లేదా నాయకులకు వారి బృందాలతో సంభాషించడానికి సహాయపడే ప్రక్రియలను కలిగి ఉండవచ్చు. ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ యొక్క ప్రాథమిక ఆలోచన ఏమిటంటే, సాంకేతిక పరిజ్ఞానం వ్యక్తిగత వినియోగదారులకు వనరులను కనుగొనడంలో సహాయపడుతుంది, అయితే ఇది బహుళ వినియోగదారులకు ఒకరితో ఒకరు సహకరించడానికి సహాయపడుతుంది. ఇది కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ కోసం మెరుగైన వాహనాన్ని సృష్టిస్తున్నా లేదా జట్టు నిర్మాణాన్ని ప్రోత్సహిస్తున్నా, డేటా లేదా ఇతర ఐటి వనరులకు మెరుగైన ప్రాప్యతతో మెరుగుపరచగల కొన్ని ఇంటరాక్టివ్ మానవ ప్రక్రియను మెరుగుపరచడానికి ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు వ్యవస్థలు అభివృద్ధి చేయబడతాయి.
