ప్రొఫెషనల్ సర్వీసెస్ ఆటోమేషన్: బిజినెస్ పెంచే సాఫ్ట్‌వేర్‌లో సరికొత్తది

ఐటి వ్యాపారంలో పురాతన సాధనాల్లో ట్రబుల్ టికెట్ వ్యవస్థలు ఒకటి. కస్టమర్ సమస్యలు మరియు సమస్యలను త్వరగా స్పందించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి వారు టెక్ మరియు ఇతర సహాయక సిబ్బందిని అనుమతిస్తారు. కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్ (CRM) వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న మరో సాఫ్ట్‌వేర్. సంప్రదింపు సమాచారం, ఆర్డర్ స్థితి మరియు అనేక ఇతర డేటా పాయింట్ల వంటి కస్టమర్ల యొక్క ముఖ్యమైన సమాచారాన్ని కొనసాగించడానికి ఈ రకమైన సాఫ్ట్‌వేర్ సంస్థలను అనుమతిస్తుంది. ఈ రెండు సాఫ్ట్‌వేర్ వ్యవస్థల మధ్య అంతరాన్ని తగ్గించడం అనేది ప్రొఫెషనల్ సర్వీసెస్ ఆటోమేషన్ సాఫ్ట్‌వేర్ (పిఎస్‌ఎ) అని పిలువబడే కొత్త జాతి సాఫ్ట్‌వేర్. పిఎస్‌ఎ వ్యవస్థలు వ్యాపారాలను తెలివిగా మరియు మరింత సమర్థవంతంగా నడిపించడం ద్వారా అభివృద్ధి చెందడానికి సహాయపడతాయి. కాబట్టి, అవి ఎలా పనిచేస్తాయో చూద్దాం. (కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్‌లో టాప్ 6 ట్రెండ్‌లలో CRM గురించి కొంత నేపథ్య సమాచారాన్ని పొందండి.)

PSA సిస్టమ్స్ అంటే ఏమిటి?

క్లుప్తంగా, PSA వ్యవస్థలు వ్యాపారాలను అధిక మొత్తంలో కస్టమర్ డేటాను ఏకీకృతం చేయడానికి అనుమతిస్తాయి. వాస్తవానికి, మీ సంస్థ మీకు తెలియకుండానే ఇప్పటికే PSA వ్యవస్థను ఉపయోగిస్తూ ఉండవచ్చు. సమస్యలను గుర్తించడానికి, ట్రాక్ చేయడానికి మరియు నివేదించడానికి ఉపయోగించే ఒక సాధారణ పద్ధతి "ట్రబుల్ టికెట్ నంబర్" అనే భావనతో తెలిసిన ఎవరైనా ఇప్పటికే పిఎస్ఎ వ్యవస్థతో పరిచయం పొందారు. కానీ పిఎస్‌ఎ వ్యవస్థలు ఇబ్బంది టికెట్‌కు మించినవి. చాలా PSA సాఫ్ట్‌వేర్ డేటాబేస్‌కు అనుసంధానిస్తుంది, ఇది ఆస్తి ట్రాకింగ్ నంబర్లు, క్రమ సంఖ్యలు, పాచెస్, ఇన్‌స్టాల్ చేసిన సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు హార్డ్‌వేర్ వెర్షన్‌లతో సహా ప్రతి యంత్రం యొక్క పూర్తి చరిత్రను చేతిలో ఉంచడానికి అనుమతిస్తుంది.

PSA సిస్టమ్స్ యొక్క ప్రయోజనాలు

కాబట్టి ఈ డేటా యొక్క ప్రయోజనం ఏమిటి? ఒక నిర్దిష్ట కస్టమర్ యొక్క సమస్యను ఒక చూపులో అంచనా వేయడానికి PSA వ్యవస్థలు ఏదైనా సాంకేతికతను అనుమతిస్తాయి. కాబట్టి, ఒక కస్టమర్ యొక్క వ్యవస్థ రహస్యంగా సమస్యాత్మకమైన సాఫ్ట్‌వేర్‌తో బాధపడుతుంటే, మంచి PSA వ్యవస్థ సమస్యపై అంతర్దృష్టిని ఇస్తుంది, ప్రశ్నార్థక వ్యవస్థకు ఏమి జరిగిందో, ఏ పాచెస్ వర్తింపజేయబడింది, ఏ రిజిస్ట్రీ ఎంట్రీలు క్లియర్ చేయబడ్డాయి లేదా ప్రదర్శించిన ఇతర కార్యకలాపాలు. ఇది ఏదైనా ఐటి సమస్యల గురించి డేటాను అందిస్తుంది, ఇది ఈ సమస్యలను సులభంగా పరిష్కరించగలదు. (సాంకేతిక మద్దతు గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, మంచి ఐటి మద్దతును అందించడానికి 10 చిట్కాలు చూడండి.)