హోమ్ ఇది వ్యాపారం మద్దతు స్థాయి అంటే ఏమిటి? - టెకోపీడియా నుండి నిర్వచనం

మద్దతు స్థాయి అంటే ఏమిటి? - టెకోపీడియా నుండి నిర్వచనం

విషయ సూచిక:

Anonim

నిర్వచనం - మద్దతు స్థాయి అంటే ఏమిటి?

ఐటి సాఫ్ట్‌వేర్ ఉత్పత్తికి దాని వినియోగదారులకు అందించే సాంకేతిక సహాయం ఎంతవరకు మద్దతు స్థాయి. మద్దతు సాధారణంగా నాలుగు స్థాయిలుగా విభజించబడింది: స్థాయి / శ్రేణి 1, స్థాయి / శ్రేణి 2, స్థాయి / శ్రేణి 3 మరియు స్థాయి / శ్రేణి 4. మద్దతు స్థాయి అందించిన మద్దతు యొక్క సంక్లిష్టతపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

మద్దతు స్థాయిని మద్దతు స్థాయి లేదా సాంకేతిక మద్దతు అని కూడా అంటారు.

టెకోపీడియా మద్దతు స్థాయిని వివరిస్తుంది

సాంకేతిక మద్దతు టెలివిజన్లు, మొబైల్ ఫోన్లు మరియు ఎలక్ట్రానిక్ పరికరాల నుండి సాఫ్ట్‌వేర్ ఉత్పత్తులు మరియు యాంత్రిక వస్తువుల వరకు ఏదైనా సాంకేతిక ఉత్పత్తికి సహాయం అందించే సేవలను కలిగి ఉంటుంది.

సామర్థ్యం కోసం, సాంకేతిక మద్దతు వివిధ స్థాయిలుగా విభజించబడింది. స్థాయిల సంఖ్య వ్యాపార అవసరాలపై మాత్రమే ఆధారపడి ఉంటుంది. ఒక సాంకేతిక నిపుణుడు నిబద్ధత మరియు బాధ్యత స్థాయి, కస్టమర్ ప్రతిస్పందన నిబద్ధత మరియు ఎప్పుడు, ఏ మేరకు సమస్యను పెంచుకోవాలో అర్థం చేసుకోవడంపై విజయం ఆధారపడి ఉంటుంది. కంప్యూటింగ్‌లో, మూడు స్థాయిల మద్దతు, అదనంగా ఐచ్ఛిక నాల్గవ స్థాయి ఉన్నాయి, వీటిలో ప్రతి ఒక్కటి వివిధ పనులతో సంబంధం కలిగి ఉంది. లెవెల్ 1 మద్దతు: ఈ నిపుణులు ప్రాథమిక వినియోగదారు సమస్యలను పరిష్కరిస్తారు మరియు ఉత్పత్తి మరియు సేవలపై సాధారణ అవగాహన కలిగి ఉంటారు. వారు కస్టమర్ సమాచారాన్ని సేకరిస్తారు, లక్షణాలను విశ్లేషిస్తారు మరియు ప్రాథమిక సమస్య (ల) ను నిర్ణయిస్తారు. వారు 80 శాతం వినియోగదారు సమస్యలను పరిష్కరిస్తారు, వీటిలో ఇలాంటి సమస్యలు ఉన్నాయి:

  • వినియోగదారు పేర్లు మరియు పాస్‌వర్డ్‌లతో సమస్యలు
  • భౌతిక పొర సమస్యలు
  • హార్డ్వేర్ మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ సెటప్ యొక్క ధృవీకరణ
  • సంస్థాపన, పున in స్థాపన మరియు అన్‌ఇన్‌స్టాలేషన్ సమస్యలు
  • మెనూ నావిగేషన్

స్థాయి 2 మద్దతు: ఈ నిపుణులకు ఎక్కువ అనుభవం మరియు జ్ఞానం ఉంది మరియు ప్రాథమిక సాంకేతిక సమస్యలతో లెవల్ 1 నిపుణులకు సహాయం చేయవచ్చు. వారు లేవనెత్తిన సమస్యలపై దర్యాప్తు చేస్తారు మరియు సంక్లిష్ట సమస్యలకు తెలిసిన పరిష్కారాల కోసం తనిఖీ చేస్తారు. ఇప్పటికే ఇచ్చిన లెవల్ 1 మద్దతు ఎంతవరకు ఉందో మరియు లెవల్ 1 నిపుణులు కస్టమర్‌తో ఎంతకాలం పని చేస్తున్నారో నిర్ణయించడానికి వారు పని ఆదేశాలను కూడా సమీక్షిస్తారు. ఇది వారి సమయాన్ని సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి వారిని అనుమతిస్తుంది. పరిష్కారం నిర్ణయించకపోతే, సమస్య తదుపరి స్థాయికి పెంచబడుతుంది.

స్థాయి 3 మద్దతు: ఈ నిపుణులు చాలా కష్టమైన సమస్యలను నిర్వహిస్తారు మరియు వారి రంగంలో నిపుణులు, కొన్నిసార్లు స్థాయి 1 మరియు స్థాయి 2 నిపుణులకు సహాయం చేస్తారు. వారు కొత్త లేదా తెలియని సమస్యలకు పరిష్కారాలను పరిశోధించి అభివృద్ధి చేస్తారు.

ఐచ్ఛిక నాల్గవ స్థాయి మద్దతు కొన్నిసార్లు సాఫ్ట్‌వేర్ లేదా హార్డ్‌వేర్ విక్రేత మరియు వారి నిర్వహణ బృందం ప్రత్యేక సమస్యలపై అందించబడుతుంది.

మద్దతు స్థాయి అంటే ఏమిటి? - టెకోపీడియా నుండి నిర్వచనం