Crm Analytics అంటే ఏమిటి? - టెకోపీడియా నుండి నిర్వచనం

నిర్వచనం - కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ అనలిటిక్స్ (CRM Analytics) అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ అనలిటిక్స్ (CRM అనలిటిక్స్) అనేది వ్యాపార ఎంపికలను సులభతరం చేయడానికి మరియు క్రమబద్ధీకరించడానికి సంస్థ యొక్క కస్టమర్ డేటాను అంచనా వేయడానికి ఉపయోగించే అనువర్తనాలను సూచిస్తుంది. డేటా మైనింగ్ వాడకం ద్వారా ఆన్‌లైన్ అనలిటికల్ ప్రాసెసింగ్ (OLAP) కోసం CRM విశ్లేషణలను కూడా ఉపయోగించవచ్చు.

CRM విశ్లేషణాత్మక సాధనాలు కస్టమర్ సంబంధిత ప్రక్రియల ప్రభావాన్ని కొలవడానికి సహాయపడే పలు రకాల అనువర్తనాలను ఉపయోగిస్తాయి మరియు చివరికి లాభదాయకత విశ్లేషణ, ఈవెంట్ పర్యవేక్షణ, వాట్-ఇఫ్ దృశ్యాలు మరియు ప్రిడిక్టివ్ మోడలింగ్ వంటి కస్టమర్ వర్గీకరణను అందిస్తాయి.

టెకోపీడియా కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ అనలిటిక్స్ (CRM Analytics) ను వివరిస్తుంది

CRM విశ్లేషణల ద్వారా, వెబ్‌సైట్‌లు వినియోగదారులతో మరింత సమర్థవంతంగా సంకర్షణ చెందుతాయి. ఇది కస్టమర్ డేటా సేకరణ అవసరాలు మరియు అవకాశాలను మరింత స్పష్టంగా చేస్తుంది.

CRM విశ్లేషణాత్మక సాధనాలు అనేక రంగాలలో సహాయపడతాయి, వీటిలో:

• కస్టమర్ సేవ మరియు సంతృప్తిని అంచనా వేయడానికి
• వినియోగదారు డేటా ధృవీకరణలో
• సరఫరా గొలుసు నిర్వహణ మెరుగుదలలో
• మరింత దూకుడు ధర లేదా మంచి ధర విధానాలను అనుమతించడం ద్వారా

కొత్త వ్యవస్థలు మరియు విశ్లేషణాత్మక సాఫ్ట్‌వేర్‌లతో లెగసీ వ్యవస్థలను అనుసంధానించడానికి సంబంధించిన సమస్యల నుండి CRM విశ్లేషణల యొక్క ప్రధాన సవాలు తలెత్తవచ్చు.